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矿区服务企业绩效管理的现状及对策 　　【摘要】 矿区服务企业成立以来，为中国石油集团公司主业发挥着后勤保障作用，但由于长期处于附属地位，造成员工危机意识薄弱。如何使管理者走出绩效管理的误区，真正发挥它在人力资源管理中的重要作用，是矿区服务企业绩效管理亟待解决的问题。本文通过矿区服务企业在绩效管理方面的现状找出绩效低的主要原因，进而提出针对目前绩效管理问题的对策，只有通过不断提高绩效管理水平和提升员工素质，才能提升公司的整体业绩。 　　【关键词】矿区企业 绩效现状 措施 　　随着国民经济产业结构的不断优化和调整，现代服务业逐渐被纳入国民经济的基本业务。矿区服务系统作为“后勤部”，从五十年代的艰苦创业阶段到九十年代蓬勃发展时期，再到目前深化改革时期，它都发挥着保障作用。从2005年开始中国石油天然气集团公司进行后勤业务改革 ，部分单位在2006年进行矿区服务系统试点改革，并取得成功。 　　中国石油以“专业化重组、规范运作、产业化发展”的目标，对矿区服务系统全面实施改革，改革后拥有后勤服务业务的矿区共有56个，从业人员19.7万人。在这样的背景下，本着构建矿区服务新型管理体制，促进矿区服务事业部的发展和绩效管理水平提高，立足于中油所属企业，对矿区服务系统的绩效管理，谈一些想法。 　　所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理在人力资源管理中处于核心地位，是人力资源管理工作的基础及重要内容。企业的整体经营业绩和价值的创造依赖于各职能部门和全体员工的绩效表现，同时绩效考核的结果在人员配置、培训开发、招聘选拔、薪酬管理等方面也有重要的指导意义。矿区服务企业成立以来， 绩效管理一直是企业管理的一个难点问题，虽然在实践中不断探索研究，已经建立了一整套的考核制度，但与科学化、规范化的管理模式还有一定距离，值得企业学习与借鉴。 　　后勤基地服务业务，伴随着企业的发展壮大逐渐配套完善和发展起来的，拥有技术和技能的优势、拥有先进的服务设备和设施、无形资产优势等，由于后勤服务作为“副业”，长期依赖“主业”处于附属地位，员工危机意识较弱，惰性较大，员工队伍知识结构和年龄结构不合理，自身竞争力不强，是目前各矿区的共同弱点。由于我们许多管理者对绩效管理存在误区，导致绩效管理起的作用微乎其微，甚至让员工产生抵触情绪，影响企业的凝聚力。主要表现在一下几方面： 　　一、绩效管理是人事部门的工作 　　目前在部分矿区服务企业中，许多管理者对于绩效管理的目的和作用缺乏正确的认识，导致很多人认为绩效管理就是人事部门的职责，推行绩效管理时很多部门都是被动地配合，尤其是下属单位领导及管理人员，甚至认为绩效管理是一种约束、是公司控制二级单位的强制手段，进而产生抵触情绪。 　　二、绩效指标设计越全越好 　　设计绩效指标时，各职能部门的考核人员都会认为考核指标越系统、越全面越好，可以对员工进行打分，分出优劣等级。考核指标设定不具有针对性，指标设置过多牵扯管理者的精力，降底工作效率外，更容易造成工作目标模糊，影响关键工作目标的实现 。 　　三、绩效管理就是奖勤罚懒 　　企业实施绩效管理的真正目的，是通过不断提升经营管理水平和员工素质，提升企业经营业绩，以实现企业的战略目标和经营目标。绩效管理是一个循环周期，由4个步骤组成，即绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈，这四个部分缺一不可、环环相扣。而在实际工作中，有很多管理者把绩效管理当作绩效考核，不能使员工的潜能得到最大限度的发挥，为企业创造更多的价值。 　　四、绩效管理者缺乏必要的培训 　　在实际工作中，企业从事绩效考评的管理人员及职工缺乏绩效管理知识培训。绩效考评结果取决于评价系统本身是否科学、可靠的同时，还取决于评价者的评价能力，评价者的任何主观失误或对评价指标和评价标准的认识误差，都会在很大程度上影响评价的准确性，进而影响人力资源管理中其它环节的有效性。 　　矿区服务企业随着人力资源管理理论和实践的发展，绩效管理中常见的一些问题都逐步得到了解决。为了实现公司的发展战略，全面完成公司的经营目标、应采取以下措施积极地实施绩效管理： 　　（一）构建科学的绩效考核指标体系 　　考评指标要强调科学性，企业在设定绩效考核指标时要考虑企业的经营特点、价值定位、战略目标、文化背景发展阶段、管理现状等诸多因素。绩效管理成功与否，首先取决于评价指标的设置是否科学合理，是当前绝大多数企业绩效管理和业绩考核中工作中急待解决的问题，因此通过把关键绩效指标层层分解至部门、中层和一般管理人员各岗位，让管理者及员工了解实现整体目标必须完成自身的工作目标；其次通过关键