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二、有效沟通过程 有效发送信息 HOW-选择有效的发送信息方式 WHEN-选择发送信息的时机 WHAT-确定信息内容 WHO-谁是信息接受者 WHERE-何处发送信息 WHY-为什么要发信息 HOW-选择有效的发送信息方式 请考虑以下因素 接收方倾向于什么方式？ 沟通的本质是什么？ 哪种方式会收到最迅捷的回应？ 是否保密？ HOW-选择有效的发送信息方式 几种常用沟通方式优势和不足比较 WHAT-确定信息内容 语言+肢体语言信息内容会更准确； 信息主题是什么？ 涉及哪些要点？ 采用什么风格和语气？ --简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言 WHO-谁是信息接受者 确定信息接收对象 如何引起接收者的注意 接收者的观念、文化程度、风俗 接收者的需要 接收者的情绪 WHERE-何处发送信息 不同场合发送信息的效果不同 地点是否合适？ 环境是否不被干扰？ WHY-为什么要发信息 目的是什么？ 希望达到的效果？ 商务电子邮件是否可以不发？ 大家从画面上看到了什么 第一印象法则 直觉常常是不准确的。沟通，不应该以貌取人。 在工作场合，彼此间不熟悉的人初次见面的时候，以貌取人难以改变。 注意双面人等现象的启示。视错觉是难以改变的。 忠告 不要给任何人贴上标签 要用发展的眼光看人 声音运用技巧 音量——足 语速——150字/分钟 语调——抑扬顿挫 重心 停顿 例：你真是我的好朋友 声音运用基本要素 语言沟通的基本要素是，话要讲出来、讲清楚、讲得好。 声音悦耳，包含热情和愉悦。音量适宜。讲普通话，吐字清晰。 绕口令：班干部管班干部 化肥会挥发 华为致新员工（节选） 您有幸加入华为公司，我们也有幸获得了与您合作的机会。我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。 华为公司是一个以高新技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的高科技企业。她有着自己的历史使命，她不但需要有高层次、高素质的科技人才和管理人才，同时还必须有一个能被这些人才认同的价值体系，这就是说要建立一个共同拥有的企业文化。华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗了宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入华为并不意味着高待遇。对新来的员工，因为没有考评记录，起点较低，晋升也许没有您期望的那么快，为此深感歉意。 华为致新员工（节选） 我们崇尚雷锋、焦裕禄精神，并在公司的价值评价及价值分配体系中体现：决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报。 我们呼唤英雄。不让雷锋吃亏，本身就是创造让各路英雄脱颖而出的条件。雷锋精神与英雄行为的核心本质就是奉献。雷锋和英雄都不是超纯的人，也没有固定的标准，其标准是随时代变化的。在华为，一丝不苟地做好本职工作就是奉献，就是英雄行为，就是雷锋精神。 实践改造了，也造就了一代华为人。“您想做专家吗？一律从基层做起”，已经在公司深入人心。进入公司一周以后，博士、硕士、学士以及在原工作单位取得的地位均消失，一切凭实际能力与责任心定位，对您个人的评价以及应得到的回报主要取决于您实干中体现出来的贡献度。在华为，您给公司添上一块砖，公司给您提供走向成功的阶梯。希望您接受命运的挑战，不屈不挠地前进，您也许会碰得头破血流。但不经磨难，何以成才！ 语言的指向性 多从对方的感受出发，而不是从自身的角度。 如，讲述事情的时候，如果担心对方没有听清楚，正确的表达是“不知我讲清楚没有？”避免说“您听明白没有？” 问候得体 问候分一般式、帮助式、关心式、致歉式等情况。 注意日期、节日。帮助式问候尽量说得短促一些，如“要帮助吗”“怎么帮您”等。关心式的问候，避免问候“吃饭”等信息。 “对不起”“打扰了”是问候语。 适宜的称呼 称呼在唤起注意、引起好感方面，可以发挥很大的作用。 对于不熟悉的人。可以选择通用型称呼。男士为先生；女士为小姐。注意称呼习惯。 主动做自我介绍 先介绍自己，不仅仅是寒暄，而且是尊重对方优先知晓权的表示。在多人相互介绍的时候，也要注意这一点。 自我介绍时，清晰准确，报名字时不要过快。可进行文字说明、跟名人搭上关系、赋予意义、与地名做联系等。 自我介绍时，清晰准确，报名字时不要过快。需要重复和必要的铺垫。 练习：自我介绍 适当的赞语 赞扬，是最有效的寒暄方式。熟悉赞扬词句得组织方式。 从四个方面考虑：赞扬他人得相貌，包括身材、肤色等；赞扬他人得服装和饰物；赞扬他人得业绩、才干、能力；间接地赞扬他人，涉及到他人得