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浅析构建企业战略性绩效评价体系 　　摘要：随着公路系统管理体制和养护体制的改革，越来越多的经营性质明显的事业单位成为自主经营、自负盈亏的企业法人。传统的业绩评价系统已不适应企业战略管理和竞争优势的需要，公路实施企业构建一套科学有效的战略业绩评价体系势在必行。平衡计分卡包含了战略管理思想，本文在财务、客户、内部流程以及职员等方面分析了战略业绩评价的指标，构成了四大层面的业绩评价指标体系，力求动态、全面、长期、及时反映企业业绩及竞争状况，使管理者看到企业长期发展的潜力如何，从而有利于对企业进行全面系统科学评价。 　　关键词：战略业绩评价体系 平衡计分卡 业绩评价指标 　　随着知识经济时代的到来，越来越多的公路施工企业开始从战略的高度考虑企业的长远发展。企业只有取得战略性竞争优势才能实现长期利润最大化，才能谋求快速持续发展。传统的业绩评价模式已不能适应公路施工企业核心竞争力的要求，不能及时有效地为管理与决策提供服务。因此，构建一套科学高效能提高企业战略性竞争优势的战略业绩评价体系势在必行。 　　1.平衡积分卡 　　在竞争战略时代背景下，企业绩效评价应将影响企业核心竞争力的因素、利益相关者与企业的战略合作程度等纳入评价指标，建立由财务、客户、内部经营流程、职工四个层面构成的指标体系，全面、系统、综合反映企业战略经营业绩。构建企业战略绩效评价机制需要以特定的管理工具为基础才具有可操作性。平衡计分卡就是一种根据企业组织的战略要求而精心设计的战略业绩评价方法。平衡计分卡不仅考虑了公司的财务指标，还融合了客户、内部管理及学习与成长等因素， 对企业业绩和竞争状况进行综合、全面、系统地评价。这种评价方法将其四个角度的运作目标以及初始经营规划有效结合，形成一个战略管理绩效评价体系，使企业得以全面立体衡量自身的运作，有利于企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。基于平衡计分卡，在财务、客户、内部流程以及职员的学习与成长四个层面设置了战略业绩评价指标的浅显分析，力求动态、全面、长期、及时反映企业经营业绩及竞争状况，使管理者预见企业发展的潜力如何，从而及时调整战略规划，促进企业着眼长远目标谋求更大发展。 　　平衡计分卡运用财务指标综合反映企业的战略方针、营销策略是否提高了企业的净利润。客户是企业塑造持续竞争优势的核心，打造一流的客户服务水平已成为企业竞争的新焦点。只有不断满足客户的要求，提供客户满意的商品和服务，产品或劳务的价值才得以实现，企业才能获求更大利润。内部经营过程是企业从了解顾客需求和输入各种原材料，到生产出对顾客有价值的产品或服务，并负责培训和售后服务等一系列活动，是企业改善经营业绩的重点。平衡计分卡衡量内部经营过程所重视的是对提升客户满意度和实现组织经营目标影响最大的那些内部过程。平衡计分卡方法把技术创新过程引入到内部经营过程之中，要求企业为了满足现有和未来目标客户的需求尽可能地创造全新的产品和服务，因此能够创造企业未来的价值，不断提升企业的发展力。学习和成长指标强调员工能力，倡导为提高员工能力和业绩进行投资，为企业的未来发展提供前提条件。人力资源是企业首要的战略资源，对企业而言，管理人员、技术人员、甚至普通员工都必须不断地进行再培训、再学习，形成“学习―持续改进―增强竞争优势良好经济效益――再学习”的良性循环。平衡计分卡适应了这一需要，把它纳入到绩效衡量体系中。 　　2.基本评价指标 　　2.1企业的财务衡量指标侧重提高资金的盈利能力、成长能力和增值能力。对任何企业而言，其经营管理的最终目标之一就是实现最大化利润，企业最看重的是盈利能力，衡量企业盈利能力的指标通常有：毛利、净利润、销售利润率等。而要使企业取得较高的毛利、净利润以及销售利润率，保持较强的盈利能力，必须有充足的成长能力作为支撑，企业成长性主要表现在目标市场或者收入的增长上。当企业为了提高销售收入和营业利润而扩大生产规模或增加新的投资时，资本成本就成为一个不可回避的问题，只有当盈利大于资本成本时，才能真正提高企业的价值，现在很多企业使用经济增加值（EVA）的方法来衡量投资的价值。经济增加值（EVA）是一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统、决策机制、激励机制制度和绩效评价系统。 　　2.2客户层面导向指标是从客户层面出发评价企业的经营效果。有效的指标体系应由市场占有份额、客户获取率、客户保持率、客户满意率、客户盈利率等指标构成。对于企业来说，真正的利润中心在客户，只有以客户需求为中心，不断提高客户满意率，适当提高客户的盈利，才能保持顾客忠诚度，从而不断扩大市场份额，企业才能达到利润最大化。将客户方面纳入绩效评价，有助于企业以客户需求为出发点，制定准确的市场战略战术，使企业产品和服务真正能够适应市场需要，从而实现产品价值的顺利转化，进而促进企业的发展