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医院景观满意度问卷调查与结果分析研究 　　摘要：伴随物质生活的丰富和人们对于更高层次生活的追求，园林景观设置的恰当与否已经成为衡量环境水平高下的重要指标，占有越来越重要的位置。医院作为给公众提供公共医疗服务的主要场所，其景观环境设计不但需要满足普遍要求，而且需要一定的与其功能相适应的独特性。为研究在现有医院景观环境中所暴露出的问题，针对就医人群和医疗工作者发放调查问卷具有其针对性和有效性。经数据整理分析，希望对医院景观环境的设计和更新改善具备一定的指导作用。 　　关键词：医院；景观；问卷设计；调查 　　中图分类号：S611 文献标识码：A 文章编号： 　　在实际调查中，要想搜集对医院景观环境更新有益的研究资料，问卷设计至关重要。在充分调查准备的基础上，依据患者、家属和医护人员的身心需求以及医院环境的特殊性，设计出包括植物，空间，设施等四大类拱二十二个问题组成调查问卷。经回收的近300份有效问卷分析，显示出较高的信度和效度，可适用于普通医院景观环境调查。本文选取在北京大学医学部附属第三医院、解放军309医院和中日友好医院发放并回收的问卷为例，对北京市综合医院景观设置满意度进行评价。 　　1.问卷设计 　　问卷设计工作是调查的核心环节，很大程度上决定了测评结果的准确性和有效性。因此这部分工作要格外主意。 　　1.1问卷设计的原则 　　①必要性原则问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。为避免被调查者在答题时出现疲劳状态，随意作答或不愿合作，问卷篇幅一般尽可能短小精悍，问题不能过多，题目量最好限定在20～30道左右（控制在20分钟内答完），每个问题都必须和调研目标紧密联系。并需要考虑题目之间是否存在同语重复，相互矛盾等问题。 　　②准确性原则问卷用词要清楚明了，表达要简洁易懂，一般使用日常用语，避免被调查者有可能不熟悉的俗语、缩写或专业术语。当涉及到被调查者有可能不太了解的专业术语时，需对其作出阐释。问题要提得清楚、明确、具体。语意表达要准确，不能模棱两可，避免用“一般”、“大约”或“经常”等模糊性词语。否则容易误解，影响调查结果。一般一个问题只能有一个问题点。 　　③客观性原则避免用引导性问题或带有暗示性或倾向性的问题。调查问句要保持客观性，提问不能有任何暗示，措词要恰当，避免有引导性的话语。 　　④可行性原则调查问题中如涉及到一些令人尴尬的、隐私性的问题，被调查者有可能不愿作出真实的回答。因此设计提问时，要考虑到答卷人的自尊，可将这类敏感性的题目设计成间接问句，或采用第三人称方式提问，或说明这种行为或态度是很大众化的来减轻被调查者的心理压力。 　　1.2问卷结构 　　首先问卷要有一个醒目的标题。能让被调查者迅速明白调查的意图。之后问卷的的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语。 　　①前言: 首先是问候语，并向被调查对象简要说明调查的宗旨、目的和对问题回答的要求等内容，引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求当事人予以协助。（如果是留滞调查，还应注明收回的时间。） 　　②正文： 该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信息、调查项目、调查者信息三个部分。其中调查项目为设计的重点，包括评价型问题和描述型问题两类。 　　③结束语: 在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。 　　2.结果分析 　　2.1资料整理 　　及时回收整理问卷，做好对原始数据的保留工作以便日后分析。为数据进行编码并输入计算机进行评价型问题结果的统计整理。对描述型问题的答案进行概括，提炼其要点以便分析。 　　2.2调查结果 　　问卷发放地点主要分布在主入口、广场和花园等医院中人群集中的空间。期间为数据的多样性和均衡性有意选择不同年龄和类型的对象进行问卷发放。共发放问卷300份，收回276份。剔除其中回答不完整和答案明显不合理等原因造成的无效问卷14份，共收回有效问卷262份。有效回收率为87.3%。从一下方面分析调查结果。 　　①综述 　　问卷发放的三家医院分别为北京大学医学部附属第三医院、解放军309医院和中日友好医院。三家医院规模相似，各有千秋，但也分别暴露了不同方面的问题。但与此同时，对象的相互借鉴中也为彼此问题的解决方法提供了可以探索的方向。 　　其中北医三院的问题相对突出。主要反映在绿地面积和入口交通的组织上；解放军309医院拥有可圈可点的园林设计，但在总体布局方面的侧重点有失偏颇；相比而言中日友好医院的室外景观环境较为合理，不过也并非没有问题。小组在研究过程中不仅细致讨论了各自的弊端和初步解决办法，也一并关注了各自的优势并试图将其概括出来，以其为之后的调研和模型创建服务。 　　②景观问题概述 　　在研究中，我们期望听到更多来自患者和家