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ISO管理体系 ISO管理体系 1 成为世界一流企业 1 成为世界一流企业 1 成为世界一流企业 2 ISO管理体系的形成 2 ISO管理体系的形成 2 ISO管理体系的形成 2 ISO管理体系的形成 3 ISO9000质量管理体系 3 ISO9000质量管理体系 3 ISO9000质量管理体系 3 ISO9000质量管理体系 3 ISO9000质量管理体系 3 ISO9000质量管理体系 3 ISO9000质量管理体系 3 ISO9000质量管理体系 3 ISO9000质量管理体系 3 ISO9000质量管理体系 3 ISO9000质量管理体系 3 ISO9000质量管理体系 4 ISO14000环境管理体系 5 OHSAS18000职业健康安全管理体系 1. 成为世界一流企业 2. ISO管理体系的形成 3. ISO9000质量管理体系 3.1 基本要求 3.2 管理职责 3.3 资源管理 3.4 产品实现 3.5 测量分析和改进 4. ISO14000环境管理体系 5. OHSAS18000职业健康安全管理体系 1.1 21世纪企业的竞争力 以顾客为尊，产品与服务都要做到顾客满意 改善透明度（Transparency）、信用度（Accountability）、清廉度（Integrity） 人力资源开发 与跨国公司合作，提升技术与效率 低成本、高品质 要注重ROI与股东权益 1.2 成为世界一流企业所面临的挑战 顾客永远只接受合格的产品 只有很多的一等品，没有二等品 如何在最低的成本条件下，提高一等品 答案：消除不良品 6个标准差：每百万次操作只有3.4次误差。 1.3 建立ISO管理体系 建立一套透明化的管理制度，确保执行工作的一致性与有效性 预防或减少失误，消除不良品 持续改进 2.1 运用过程方法 ISO9000过程方法 了解顾客需求 建立组织、方针、目标 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 满足顾客要求 顾客（和其他相关方） 顾客（和其他相关方） 输入 输出 增值活动 信息流 要求 管理职责 资源管理 测量、分析、改进 产品实现 满意 产品 质量管理体系的持续改进 2.2 ISO9000认证现况调查 截至2006年底止，已在全球170个国家、地区颁发至少897,866张ISO9001:2000体系证书，同比2005年增长了16%。 其中32.8%的认证是颁发给服务业。 依05年增长趋势预估，至2007年底止，ISO9001:200认证将超过1,000,000张。 2.3 ISO管理体系标准已完全融入到全球经济体系，成为达成以下目标的实用工具。 在供方与顾客关系中提供质量保证； 使企业/组织采取可持续发展的运行模式； 统一企业/组织活动中有关质量、环境、信息安全等要求； 在全球供应链中筛选合格的供应商； 为立法机构提供技术支持； 为发展中国家或转型经济区域内企业/组织提供一个融入全球供应链的运行架构； 协助发展中国家或转型经济区域内企业/组织的经济发展； 转移优良的管理实务经验； 促进各行业/组织提升服务水平。 3.1 基本要求 依照ISO9000标准的要求，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持并持续改进其有效性。 文件要求 质量方针和目标 质量手册 ISO9000要求形成文件的程序 确保过程有效运行所需的文件 ISO9000要求的记录 文件和记录控制 做好文件和记录控制是确保管理体系有效运行的基础 文件是指规范体系运行的SOP，广义的说就是规章、制度、标准和方法等 记录是指依照体系运行规定所产生的运行记录，记录通常以表单的形式呈现。 文件和记录要分开并分类建档保存，易于查找检索 文件和记录赋予编号以方便控制 建立文件和记录的清单，确保文件不丢失 外来文件通过受控程序，可以作为运行控制的SOP 3.2 管理职责 管理承诺 建立质量方针和目标 确保资源获得 实施管理评审 以顾客为关注焦点 确保顾客满意 质量方针 与公司经营相适应 满足要求和保持持续改善的承诺 策划 建立组织，确保职责权限的规定和沟通 指定管理代表，督导体系建立和有效运行 管理评审 定期召开管理评审，评审体系的适宜性、充分性、有效性 评估改进计划，包括质量方针和目标 3.3 资源管理 人力资源 从事影响产品质量工作的人员必须具备适当的教育、培训、技能和经验 保持教育、培训、技能和经验的记录 基础设施 确定并维护为达到产品符合要求所需的设备、设施，包括软件、支持性服务 建立设备设施清册 制订维保制度、计划并执行 工作环境 确保工作环境的安全和适宜性 3.4 产品实现 与顾客有关的过程 确认顾客要求、包括未明示、产品法律法规要求 对产品合同/订单要求的评审并保存记录：产品质量、数量、包装、交期、服务等要求 与顾客沟通产