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ISO9001有哪些内容？ 顾 客 管理职责 资源管理 测量、分析、改进 产品(服务)实现 输入 输入 产品服务 质量管理体系 顾 客 要 求 满 意 ISO9001体系流程图 增值活动 信息流 家庭主妇做饭的过程 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗” 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃 柴米油 盐钱锅 采买 老公： 很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去 做菜 上菜 饭菜 识别需求 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 获得满意 持续改进 戴明环 PDCA环 八项质量管理原则 是当代质量管理最基本、最通用的一般性规律（基本原则） 是ISO9000族标准的理论基础 八项质量管理原则是： —以顾客为关注焦点； —领导作用； —全员参与； —过程方法； —管理的系统方法； —持续改进； —基于事实的决策方法； —互利的供方关系。 质量手册 程序文件 质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准 表格/记录/分析报告/档案等 纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序 说细说明如何执行某些工作 证明已按文件执行工作的证据 质量管理体系文件 ISO整体印象 实质---企业的管理标准、管理规范 目的---满足顾客要求、增强顾客满意 核心精神---说、写、做一致 关键---各级领导重视 基础---全员参与 生命---持续改进 ISO14001和OHSAS18001有哪些内容？ ISO14001OHSAS18001运行模式图 职业健康安全 为什么要推行ISO？ 企业推行ISO的好处 1、能够让企业部门和岗位分工明确 2、理清公司各部门的工作流程 3、确定公司的所有工作的作业标准规范化 4、提升从来料至出货所有生产制程质量 5、防止管理经验流失 6、提高组织声誉，增强组织竞争力 7、满足客户要求 企业通过ISO认证好处 1、品牌效应-ISO是世界最知名的品牌 2、走向市场的通行证 国际：贸易壁垒 国内：宣传 3、管理标准----提高管理素质、形成良好的企业文化 A、工作规定明确具体，事事有人负责、有章可依、有据可查； B、发生了事情，很清楚应该由谁来处理，避免扯皮； C、无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条； D、严格对供方进行控制，进货质量有了很大改进，堵住漏洞； E、产品质量稳定，客户投诉减少。 F、改善企业的质量管理 职工 合作方 顾客 开展ISO活动 各方获利 企业 课程回顾 ISO是什么时候成立的？ ISO9000和ISO9001是什么？ ISO9001标准经过了几次修订？ 咸宁南玻的质量方针和目标？ ISO的核心精神是什么？ 管理体系文件的分类？ 全员参与，持续改进！ * * * 1959年，美国国防部吸取二战中军品质量优劣的经验，决定在军工品订货中实行质量保证：军标《质量大纲要求》、《检验系统要求》，承包商要根据这两个模式编制“质量保证手册”，并有效实施。政府对照文件逐步检查、评定实施情况。取得了极大的成功！ 1971年，美国锅炉、压力容器、核电站行业逐步采用和实用质量保证标准，取得了令人信服的成效。 1978年，质量保证标准被引用到民品订货中来。英国、法国、挪威、荷兰、瑞士和澳大利亚等国家也先后制订了质量保证标准并认证。 均取得了不错的效果。 1978年，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的质量保证体系的认证业务，使质量保证活动由第二方审核发展到第三方认证，推动了质量保证活动的迅速发展。BSI认为，这种质量保证体系的认证适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。 于是，在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议，成立“质量保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了 “SO9000族”标准的诞生。 1987年《ISO9000质量管理和质量保证系列标准》问世，它的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。 1988年，中国引入ISO9000标准。 1994年，ISO9000标准第一次修订。 2000年，ISO9000标准第二次修订。 2008年，ISO9000标准第三次修订。 2015年，ISO9000标准将进行第四次修订。 * 安全形势严峻 * * ISO基础知识 新生力 主要带来 质量与ISO9000 什么是ISO认证 ISO有哪些内容 推行ISO的作用 质量与ISO9000 Kg 质量？ 物体所含物质的多少叫质量，