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呼叫中心服务员-高级工模拟考试题（含参考答案）

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.服务品牌建设坚持全员参与的原则，服务于建立客户全方位服务体系，丰富并深化（）的核心价值观。

A、以客为尊，和谐共赢

B、你用电，我用心

C、服务永无止境

D、“万家灯火、南网情深”

正确答案：D

2.根据南网公司故障停电管理流程要求，确认停电影响客户后，若为重要客户，需要应急发电设备要求的，由（）调配应急发电设备。

A、客户经理

B、服务调度员

C、抢修负责人

D、配调调度员

正确答案：B

3.以下项目不属于供电方案内容的是（）。

A、供电电压

B、业扩费用

C、电源点

D、工程预算

正确答案：D

4.供电设施计划检修停电，通过（）提前7天向社会公告。

A、报纸

B、电台

C、三项都是

D、电视

正确答案：C

5.（）指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在24小时前（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。

A、计划停电

B、故障停电

C、其他停电

D、限电

正确答案：B

6.在网络层上实现网络互连的设备是（）。

A、交换机

B、中继器

C、集线器

D、路由器

正确答案：D

7.10kV电压互感器高压侧熔丝额定电流应选用（）。

A、0.2A

B、0.5A

C、1A

D、5A

正确答案：B

8.根据南方电网公司配电技术导则，为提高变压器10kV线路的利用率，应限制设置客户专用供电线路，申请专用供电线路的客户装见容量不宜小于（）kVA。

A、13000

B、10000

C、8000

D、6000

正确答案：D

9.配电变压器应选用（）系列以上的低损耗、低噪音的节能型变压器。

A、S9

B、S7

C、S11

D、S12

正确答案：A

10.以下可作为一级负荷的供电电源的是（）。

A、同杆架设的两回架空线路

B、共沟敷设的两回电缆线路

C、同一变电站同一母线上的两条线路

D、来自不同变电站的两回线路

正确答案：D

11.《电力设施保护条例》规定：架空电力线路保护区：导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，在一般地区1—10千伏导线的边线延伸距离是（）米。

A、3

B、5

C、7

D、1

正确答案：B

12.供电企业对35千伏及以上电压供电的用户的计划检修停电每年不应超过（）次。

A、2

B、1

C、3

D、4

正确答案：B

13.应由窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人，应坚决执行（）的规定。

A、先里后外

B、先外后里

C、一口对外

D、首问负责制

正确答案：D

14.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事所有电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。

A、四级

B、三级

C、一级

D、二级

正确答案：C

15.某石粉厂有两台250kVA变压器，2019年8月20日非永久性减容一台250kVA后，应执行（）电压等级电价。

A、1－10kV

B、不满1千伏

C、35kV

D、0

正确答案：A

16.在《故障停电管理全流程》中，由（）确认停电影响用户是否为重要用户。

A、95598坐席员

B、配调调度员

C、服务调度员

D、抢修负责人

正确答案：C

17.故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由客户服务中心负责向相关（）做好解释工作。

A、配网调度人员

B、故障抢修负责人

C、主网调度人员

D、客户

正确答案：D

18.三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于（）。

A、70mm

B、90mm

C、60mm

D、80mm

正确答案：D

19.供电方案的有效期是从（）起计算。

A、现场勘察之日

B、供电方案答复意见书正式发出

C、客户报装之日

D、受理客户报装之日

正确答案：B

20.客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是（）

A、详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型

B、属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝

C、属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型

D、属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理

正确答案：B

21.供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、原因、（）报本单位负责人批准。

A、地点

B、欠费金额

C、原因

D、时间

正确答案：D

22.客户全方位服务会议制度规定，网公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A、每半年

B、每季度

C、每年

D、每月

正确答案：A

23.书报亭、电话亭执行（）电价。

A、商业

B、非居民

C、普通工业

D、居民

正确答案：A

24.现场检查确认有窃电行为的，在现场予以制止，并可当场中止供电，并依法追补电费和收取补交电费（）倍的违约电费。

A、4

B、3

C、