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呼叫中心服务员-中级工题库（附答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.（）的有效期为一年。

A、低压供电方案

B、高压供电方案

C、所有供电方案

D、以上皆非

正确答案：B

2.设计审查时，低压客户应提供负荷组成和（）清单。

A、用地

B、生产设备

C、用电设备

D、家庭电器

正确答案：C

3.人身触及带电体或接近高压带电体时，使人身成为电流（）的一部份的叫作触电。

A、电压

B、短路

C、断路

D、通路

正确答案：D

4.服务调度人员接到客户经理调配应急发电设备需求后，按照（）的次序，向所属区域应急发电设备管理部门下达调配指令。

A、紧急调配

B、就近调配

C、先后缓急

D、轮换使用

正确答案：C

5.对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题，责任部门要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，（）向服务调度员反馈处理进度。

A、每季度

B、每月

C、每天

D、每半年

正确答案：B

6.高压供电的工业单位，其功率因数的标准是（）。

A、0.85以上

B、0.90以上

C、0.8以上

D、0.95以上

正确答案：B

7.服务调度监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知（）。

A、主管部门负责人

B、停电负责人

C、客户服务中心主任

D、服务调度

正确答案：C

8.居民住宅区内的公用附属设施用电执行（）电价。

A、商业照明

B、非居民照明

C、办公照明

D、居民照明

正确答案：B

9.千乏·时（kVarh）是（）。

A、电流的单位

B、有功电量单位

C、无功电量单位

D、电功率的单位

正确答案：C

10.用于三相电能计量的单相表的轮换周期为（）。

A、5年

B、3年

C、2年

D、1年

正确答案：B

11.服务调度令分为普通调度令（）和紧急调度令（）。

A、20分钟内回令、10分钟内回令

B、30分钟内回令、10分钟内回令

C、30分钟内回令、15分钟内回令

D、20分钟内回令、15分钟内回令

正确答案：C

12.对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的，应报（）向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉举报人延期理由。

A、服务调度

B、市场部

C、客服工程师

D、客户服务中心

正确答案：B

13.服务调度监控到出现大面积停电时，联系（）核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任。

A、事发单位

B、系统运行部

C、抢修人员

D、抢修负责人

正确答案：B

14.处理因计量器具准确度所引起的纠纷，以国家计量基准器具或者（）计量标准器具检定的数据为准。

A、部门计量标准器具

B、社会公用计量标准器具

C、企事业计量标准器具

D、企业

正确答案：B

15.统一服务平台受理的客户问题（咨询查询、意见建议、投诉举报、故障报修等），统一由（）进行流转、督办及答复。

A、地市级供电服务中心

B、各级服务调度

C、省级客户服务中心

D、地市级市场营销部

正确答案：C

16.改善功率因数的实质问题是补偿（）。

A、视在功率

B、电阻

C、有功功率

D、无功功率

正确答案：D

17.计算功率因数调整电费时，以当月的（）为基数计算功率因数调整电费。

A、电度电费（不含政府性基金和附加）

B、政府性基金和附加

C、基本电费

D、基本电费和电度电费（不含政府性基金和附加）

正确答案：D

18.需要变更、撤销营业厅的供电单位，应向所属省公司进行申报，经过（）后方可变更或撤销。

A、讨论分析

B、审批同意

C、调查研究

D、现场审查

正确答案：B

19.供电企业应当保证供给用户的供电质量符合（）。

A、行业标准

B、国际标准

C、企业标准

D、国家标准

正确答案：D

20.为了实现对电路的短路保护，负荷开关与（）配合使用。

A、熔断器

B、隔离开关

C、断路器

D、刀闸

正确答案：A

21.某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。

A、违约用电

B、窃电

C、既有违约又有窃电

D、违反治安处罚条例行为

正确答案：C

22.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错误的：（）。

A、客户服务中心负责24小时受理客户故障报修

B、系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C、客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D、营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

正确答案：D

23.各级供电局接到政府部门颁布或审批同意的有序用电方案后，应配合政府部门向参与错避峰客户派发书面有序用电通知书，要求必须由客户签收，通知到户率（）。

A、92%以上

B、95