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呼叫中心服务员-中级工考试模拟题（附答案）
一、单选题（共43题，每题1分，共43分）
1.负荷电流为（）及以下时，宜采用直接接入式的电能表；负荷电流为（）以上时，宜采用经电流互感器接入式的电能表。
A、50A，50A
B、80A，80A
C、50A，80A
D、50A，100A
正确答案：A
2.（）不是集中器进行抄表管理的电表类型。
A、多功能表
B、载波表
C、单相电子表
D、机械表
正确答案：D
3.保护接零系统中，插座的接地端子应（）。
A、与工作零线连接
B、经过熔断器与零干线相连
C、与零干线直接连接
D、与插座的工作零线端子相连接
正确答案：C
4.绝缘电阻可以用（）来测量。
A、万用表
B、接地电阻测量仪
C、兆欧表
D、钳形电流表
正确答案：C
5.当运行中电气设备发生火灾时，不能用（）进行灭火。
A、黄砂
B、泡沫灭火器
C、二氧化碳灭火器
D、四氯化碳灭火器
正确答案：B
6.各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。
A、24小时监控
B、实时监控
C、行政班8小时监控
D、特殊时段监控
正确答案：B
7.在用户受电装置上作业的电工，必须取得相关部门颁发的（），方可上岗作业。
A、身份证
B、电工等级证
C、电工证
D、电工技能证
正确答案：C
8.以下哪项不属于供电服务信息披露遵循原则（）。
A、规范及时
B、真实准确
C、便民利民
D、安全有效
正确答案：D
9.服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系所属（）协助处理。
A、市场营销部
B、牵头部门
C、上级部门
D、归口管理部门
正确答案：D
10.服务调度员在停电监控过程中，应及时将客户故障出门相关信息传递给（）协调处置。
A、省级服务调度员
B、公司客服中心
C、设备运维部门
D、营销用电检查部门
正确答案：D
11.各单位在营销稽查过程中发现的特大、重大营销责任事故，应在（）小时内逐级上报。
A、24
B、6
C、12
D、48
正确答案：A
12.设计审查时，低压客户应提供负荷组成和（）清单。
A、家庭电器
B、生产设备
C、用地
D、用电设备
正确答案：D
13.根据《中国南方电网公司供电服务承诺（修订版）》，下列说法正确的是（）
A、城市地区供电可靠率99%、居民客户端电压合格率98%
B、城市地区供电可靠率不低于99.9%、居民客户端电压合格率不低于98.5%
C、城市地区供电可靠率99.8%、居民客户端电压合格率98%
D、城市地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率98%
正确答案：B
14.窃电时间无法查明的，窃电日数至少以（）天计算。
A、30天
B、180天
C、90天
D、60天
正确答案：B
15.低压供电的用户都不应加计（）损耗电量，其电度电费按低压电价计算。
A、变压器
B、互感器
C、电能表
D、电流表
正确答案：A
16.不属于采集器必备数据传输功能是（）。
A、电能表数据采集
B、与集中器通信
C、数据转发（通信转换）
D、中继（路由）
正确答案：A
17.省、市级设置（），县（区）局设置专职人员负责服务调度工作。
A、兼职人员
B、专职人员
C、服务调度班组
D、专门服务调度机构
正确答案：D
18.计算功率因数调整电费时，以当月的（）为基数计算功率因数调整电费。
A、基本电费和电度电费（不含政府性基金和附加）
B、政府性基金和附加
C、电度电费（不含政府性基金和附加）
D、基本电费
正确答案：A
19.高压35kV供电，电流比为75/5，其电能表的倍率应为（）。
A、5250
B、3500
C、7000
D、3500
正确答案：A
20.对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题，责任部门要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，（）向服务调度员反馈处理进度。
A、每天
B、每月
C、每季度
D、每半年
正确答案：B
21.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重点关注客户指（）。
A、其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户
B、除重要用户外，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户
C、在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位的用电客户
D、对供电可靠性有特殊要求的用电客户
正确答案：B
22.独立避雷针与配电装置的空间距离不应小于（）。
A、8米
B、5米
C、9米
D、6米
正确答案：D
23.不属于物业权属证明的材料是（）。
A、含有明确房屋产权归属的且发生法律效力的法律文件
B、未经房管部门备案的《购房合同
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