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呼叫中心服务员-初级工题库

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.《中华人民共和国电力法》规定：电力发展规划，应当体现合理利用能源、电源与电网配套发展、提高经济（）和有利于环境保护的原则。

A、效能

B、利益

C、效率

D、效益

正确答案：D

2.个人收发电子邮件，必须有自己的（）。

A、网站

B、可使用的电子信箱

C、网页

D、计算机

正确答案：B

3.处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。

A、摘要

B、详细

C、重点

D、大概

正确答案：B

4.公司客户全方位服务工作小组有供电能力组、供电质量组和（）。

A、客户关系组

B、客户投诉组

C、客户沟通组

D、客户协调组

正确答案：A

5.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时间、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。

A、合同有效期

B、供用电设施维护人员

C、人员分工

D、人员名单

正确答案：A

6.运行中的电能计量装置按计量对象重要程度和管理需要分为（）类。

A、三

B、六

C、四

D、五

正确答案：D

7.10kV线路首端发生短路时，（）保护动作，断路器跳闸。

A、差动

B、速断

C、过电流

D、低压调载

正确答案：B

8.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等电阻电热类家用电器的平均使用年限为（）。

A、2年

B、12年

C、5年

D、10年

正确答案：C

9.在电子邮件中所包含的信息（）。

A、只能是文字与声音信息

B、只能是文字与图形图像信息

C、只能是文字

D、可以是文字.声音和图形图像信息

正确答案：D

10.地市范围知识由地市知识库管理员在知识库系统内发起“（）”流程

A、知识新增、变更

B、知识变更

C、知识维护

D、知识新增、维护

正确答案：A

11.未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费

A、500

B、1000

C、100

D、50

正确答案：A

12.在安全色中用（）表示禁止、停止或者消防。

A、红色

B、蓝色

C、白色

D、绿色

正确答案：A

13.《供电营业规则》规定：擅自使用已在供电企业办理暂停电手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。属于两部制电价的，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担（）补交基本电费的违约使用电费。

A、2倍

B、1倍

C、3倍

D、4倍

正确答案：A

14.受电变压器总容量在（）及以上的工业用电，执行大工业电价。

A、200

B、500

C、315

D、100

正确答案：C

15.实行（），被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。

A、绿色通道

B、首问负责制

C、限时办结值

D、责任追究值

正确答案：B

16.当采用保护接零时，电源变压器中性点必须采取（）。

A、不接地

B、工作接地

C、重复接地

D、保护接地

正确答案：B

17.WPS演示中，使用（）菜单中的命令，在幻灯片中创建动作按钮。

A、工具

B、幻灯片放映

C、格式

D、插入

正确答案：B

18.各服务渠道在为客户提供咨询查询服务后，应主动通过服务评价器、IVR自动语音、短信等方式邀请客户进行（）。

A、满意度评价

B、意见反馈

C、业务评价

D、建议表扬

正确答案：A

19.《中国南方电网公司供电服务承诺》中，城市地区居民客户端电压合格率为（）、农村地区居民客户端电压合格率为（）。

A、98%、97%

B、99.5%、96.5%

C、98.5%、97.5%

D、99.5%、97.5%

正确答案：C

20.村屯的灯光球场用电执行（）电价。

A、居民一户一表

B、商业

C、居民合表户

D、非居民

正确答案：C

21.低五保户免费电量从按月执行调整为（）。

A、按季度执行

B、按日执行

C、按年执行

D、按月执行

正确答案：C

22.地市供电局需在执行欠费停电前（）个工作日将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心。

A、3

B、1

C、2

D、4

正确答案：B

23.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：（）、发起部门与人员、传递方式与对象、传递时限及传递内容。

A、事件明细

B、事件内容

C、事件详情

D、事件类别

正确答案：D

24.低压客户：供电企业供电的额定电压为（）的单/三相用电客户。

A、380V

B、220/400V

C、220V

D、220/380V

正确答案：D

25.接地装置指的是（）。

A、接地引下线和接地体的总和

B、接