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呼叫中心服务员-中级工考试模拟题（含参考答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.杆塔是用以架设导线的构件，在配电线路中常用的是（）。

A、水泥杆

B、铁塔

C、木杆

D、钢管塔

正确答案：A

2.各子公司以（）为单位设立统一的微信公众服务平台，地市供电局负责具体业务承办，地市供电局可单设微信服务平台。

A、省

B、镇

C、乡

D、市

正确答案：A

3.客户全方位服务有（）项跨部门重大协同业务全流程。

A、40

B、10

C、20

D、30

正确答案：C

4.计算功率因数调整电费时，以当月的（）为基数计算功率因数调整电费。

A、电度电费（不含政府性基金和附加）

B、基本电费

C、基本电费和电度电费（不含政府性基金和附加）

D、政府性基金和附加

正确答案：C

5.如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者进行急救。

A、胸外心脏挤压法

B、口对口人工呼吸法

C、俯卧压背人工呼吸法

D、仰卧压胸法

正确答案：A

6.高供低计的客户，在加收损耗电量后，其电度电价应按（）电压等级的电价计收电费。

A、10千伏

B、高压侧

C、低压侧

D、不满1千伏

正确答案：B

7.为落实客户全方位服务工作，公司市场营销部印发了（）项跨部门重大协同业务全流程。

A、30

B、20

C、10

D、5

正确答案：B

8.基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季变更，电力用户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。

A、10

B、7

C、15

D、5

正确答案：C

9.对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的，应报（）向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉举报人延期理由。

A、客户服务中心

B、客服工程师

C、服务调度

D、市场部

正确答案：D

10.演示文稿中，超链接中所链接的目标可以是（）。

A、计算机硬盘中的可执行文件

B、其他幻灯片文件

C、同一演示文稿的某一张幻灯片

D、以上都可以

正确答案：D

11.如有计划停电、临时停电、临时转供电、错峰用电或临时变更的停电信息，调度中心应及时（）服务调度。

A、告知

B、计划

C、调整

D、取消

正确答案：A

12.对于接线方式较为简单的小容量变电所,操作电源常常采用（）。

A、蓄电池

B、直流电源

C、交流电源

D、交、直流电源

正确答案：C

13.不属于物业权属证明的材料是（）。

A、国有土地使用证

B、房产证

C、含有明确房屋产权归属的且发生法律效力的法律文件

D、未经房管部门备案的《购房合同》

正确答案：D

14.工作人员工作中正常活动范围与10kV及以下带电设备的安全距离为（）。

A、1.5m

B、0.35m

C、0.5m

D、1m

正确答案：B

15.根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，受理客户问题后，客户服务中心于（）回复客户。

A、第4个工作日前

B、第4个工作日内

C、第5个工作日前

D、第5个工作日内

正确答案：C

16.在用户受电装置上作业的电工，必须取得相关部门颁发的（），方可上岗作业。

A、电工等级证

B、电工证

C、身份证

D、电工技能证

正确答案：B

17.监察部门负责客户服务渠道的（）工作。

A、投诉

B、意见

C、行风监督

D、建议

正确答案：C

18.室外高压设备发生接地故障，人员不得接近故障点以内（）。

A、8m

B、10m

C、4m

D、5m

正确答案：A

19.计算机系统接地应采用（）。

A、和大楼的钢筋专用网相连

B、大楼的各种金属管道相连

C、没必要

D、专用地线

正确答案：D

20.营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，处理结果由（）答复客户。

A、客服专责

B、95598

C、营业员

D、服务调度

正确答案：C

21.临时接电的客户，具体指基建、施工用电、临时性的用电场所（含商业、会议、文艺、展览等场所）用电、（）以内的临时用电等。

A、一年

B、半年

C、两年

D、三年

正确答案：D

22.三相交流电ABC三相涂相色的依次规定是（）。

A、黄绿红

B、黄红绿

C、红绿黄

D、现场确定

正确答案：A

23.根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，各单位应全面真实记录、（）、上报客户投诉。

A、对标

B、汇总

C、归纳

D、统计

正确答案：D

24.服务调度员负责将计划停电延期信息告知（），由95598做好客户解释工作。

A、配网调度员

B、服务调度员

C、设备运维人员

D、95598

正确答案：D

25.因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前（）天通知用户或者进行公告。

A、3

B、7

C、5

D、9

正确答案：B

26.工业生产用户设备容量在（）KVA及以上的，应实行大工业电价。

A、200

B、250

C、315

D、400

正确答案：C

27.对于用户反