呼叫中心服务员-中级工模拟试题.docxVIP

呼叫中心服务员-中级工模拟试题

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前（）天通知用户或者进行公告。

A、7

B、9

C、5

D、3

正确答案：A

2.投诉指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上级单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因给客户造成利益损失，导致对供电产品、服务等（）的事件。

A、建议

B、不满

C、抱怨

D、诉求

正确答案：B

3.（）不是集中器进行抄表管理的电表类型。

A、机械表

B、载波表

C、单相电子表

D、多功能表

正确答案：A

4.金融及电信行业营业厅用电执行（）电价。

A、非居民照明电价

B、居民生活电价

C、非工业电价

D、商业电价

正确答案：D

5.特大客户指供电电压等级在（）及以上的用电大客户。

A、35kV

B、220kV

C、10kV

D、110kV

正确答案：D

6.对变压器绝缘油影响最大的是（）。

A、湿度

B、水分

C、温度

D、杂质

正确答案：D

7.吸收比指的是在同一次试验中，用2500V的摇表测得（）s时的绝缘电阻值与（）s时的绝缘电阻值之比。

A、30、10

B、60、10

C、60、15

D、30、15

正确答案：C

8.服务调度员监控到出现大面积停电时，联系（）核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知供电服务中心主任。

A、县区局

B、供电服务中心

C、系统运行部

D、抢修人员

正确答案：C

9.《中华人民共和国电力法》规定：对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。

A、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍

B、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障

C、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍

D、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍

正确答案：B

10.根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2020年，通过客户全方位体系建设，全网城市客户平均停电时间小于（），主要城市小于1小时，全面解决客户用电质量问题。

A、4小时

B、6小时

C、3小时

D、5小时

正确答案：D

11.某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富余。某月其周边新建居民住宅，于是该户利用其设备向居民户供电，其行为属（）。

A、正当行为

B、违约用电行为

C、违反治安处罚条例行为

D、窃电行为

正确答案：B

12.凡受理客户用电报装后，营业员应向客户提交统一格式的（）。

A、不受理回执

B、声明

C、说明书

D、受理回执

正确答案：D

13.绝缘棒平时应（）。

A、都可以

B、放在墙角

C、放置平稳

D、使他们不与地面和墙壁接触，以防受潮变形

正确答案：D

14.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）。

A、2次/年

B、5次/年

C、3次/年

D、6次/年

正确答案：C

15.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（）。

A、三年

B、二年

C、一年

D、四年

正确答案：B

16.居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。

A、合表居民用户

B、农村居民用户

C、执行居民电价的非居民用户

D、实行“一户一表”的城乡居民用户

正确答案：D

17.检查发现计量装置故障，但无违约用电和窃电行为的，应及时通知（）单位处理。

A、党建人事部

B、安全生产部

C、办公室

D、计量装置运维部门

正确答案：D

18.客户服务评价机制是指从（）出发建立各专业部门的服务指标体系，落实专业部门责任。

A、客户满意

B、客户需求

C、客户服务

D、客户体验

正确答案：D

19.服务调度令分为普通调度令（）和紧急调度令（）。

A、20分钟内回令、10分钟内回令

B、20分钟内回令、15分钟内回令

C、30分钟内回令、10分钟内回令

D、30分钟内回令、15分钟内回令

正确答案：D

20.业扩流程监控，从（）同步业扩工单，以及工单处理的详细流程信息。

A、信息管理系统

B、财务管理系统

C、营销管理系统

D、资产管理系统

正确答案：C

21.额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。

A、相一致

B、类同

C、相同

D、相反

正确答案：A

22.服务调度人员应定期测试、检查各（）的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况。

A、电费代收渠道

B、远程服务渠道

C、社会化服务渠道

D、实体营业渠道

正确答案：B

23.千乏·时（kVarh）是（）。

A、有功电量单位

B、电功率的单位

C、电流的单位

D、无功电量单位

正确答案：D

24.用心用情服务广大客户，分层分级分区域管控，提前了解客户报装需求，掌握用电报装痛点难点，建立（）。

A、客户用电前置服务机制