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ISO9001:2008培训讲义 为什么来学习？ 学 然后呢？ 习 知不足 拿 有欲望 去 迫切用 用 学习的动力来自于挫折！ 使用教程 企业为何需要转型升级？ 创新能力弱 产业结构不合理 资源环境压力大 中小企业发展形式严峻 订单压力凸显。 经营成本上涨 如何转型？ 外延扩大再生产 内涵扩大再生产 外延扩大再生产：在生产技术、劳动效率、和生产要素（生产资料和劳动力）质量不变的情况下，依靠增加生产要素数量以及扩大生产场所来扩大生产规模 内涵扩大再生产：依靠生产技术进步，提高劳动效率以及改善生产要素质量来扩大生产规模（革新工艺、改进设备、采用新材料、降低能源、原材料消耗、挖掘企业内部潜能、提高劳动生产率来实现扩大再生产） 什么是管理？ 一个古老的话题 什么是管理？ 一个古老的话题 管理就是基于战略状态的一系列PDCA。 管理的思想形态 人类的一切，都是人自己想出来的。管理也不例外，同样是人想出来的。不同时代，不一样的风土人情，令人想出不相同的管理方式。 观念 效果 行为 关系 观念一 人之初，性本善还是性本恶？ 观念二 管理是科学还是艺术？ 观念三 过程与结果谁更重要？ 观念四 没有战略就没有管理 观念五 企业文化是第一生产力 设计小组立即开始制作1：1油泥模型，仅用了一个星期即告完成（当时国外的油泥模型制作周期为1~3个月）。 又经过了2个昼夜的紧张检修调试， 33天的努力，红旗轿车奇迹般从此诞生了！ 一个最根本的问题 企业的目标是什么？ 一个最根本的问题 企业的目标是什么？ 当然是赚钱！ 一个最根本的问题 企业为什么要赚钱？ 利润的目的 衡量企业的净效能和健全性； 弥补企业的经营成本-重置、折旧、市场风险、不确定性； 提供未来资本，为企业的创新与扩张提供保证。 如何知道你的企业是否赚钱了？ 看什么指标？ 如何知道你的企业是否赚钱了？ 看什么指标？ -净利润 如何知道你的企业是否赚钱了？ 看什么指标？ -净利润 -投资回报率 如何知道你的企业是否赚钱了？ 看什么指标？ -净利润 -投资回报率 -现金流 企业要如何做才能赚到钱？ 净利润-(增加有效产出) 投资回报率-(减少运营费用) 现金-(减少库存、应收账款) 三个根本问题 每个人都要回答的三个问题： 你的工作是什么？应该是什么？ 你的贡献是什么？应该是什么？ 从顾客和市场的角度来看，咱们公司的根本是什么？ 组织职能转变 质量检验 质量管理 ISO9000的产生 ISO9000系列标准 如何实施ISO9000? 以过程为基础的质量管理体系模式 ISO9001文件架构 ISO9001认证形态 认可机构和认证机构 认证申请流程 公司推行ISO9000，我应做什么？ 参与文件的制定 暴露问题 拥抱变化 质量是什么？ 质量就是符合标准 -克劳士比 质量是什么？ 质量就是符合标准 -克劳士比 质量就是产品使用过程中成功满足顾客要求的程度 -朱兰 质量是什么？ 质量就是符合标准 -克劳士比 质量就是产品使用过程中成功满足顾客要求的程度 -朱兰 质量是“一组固有特性满足要求的程度” -ISO9000 质量特性 产品的质量特性 -性能 -寿命 -可靠性 -安全性 -经济性 质量特性 服务的质量特性