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企业人力资源管理师基础知识 郝加祥 2012年5月10日 第一章 劳动经济学 ．劳动经济学的研究对象和研究方 ．劳动力供给和需求 ．完全竞争市场条件下的工资水平和工资结构 ．结业和失业 　　Ｂ、劳动关系民主化原则；Ｃ、物质帮助权原则 ５、劳动法律关系的特征Ａ、劳动法律关系是劳动关系的现实形态；Ｂ、劳动法律关系的内容是权利和义务；Ｃ、劳动法律的双务关系；Ｄ、劳动法律关系具有国家强制性；６、劳动法律关系的构成要素：主体———雇主与雇员；内容———权利与义务；客体———目的和结果。 ４、经营环境的宏观分析：政治法律环境经济环境（体制、形式、结构、政策）技术环境社会文化环境 三、掌握企业分析１、企业资源分析２、企业能力分析（纵向分析和横向分析）；３、企业外部环境综合分析　　（ＳＷＯＴ分析方法优势、劣势、机会、威胁分析） 八、市场营销概念、分类、分析 １、市场＝人口＋购买力＋购买欲望 ２分类 Ａ、按对象不同（商品、服务、技术、金融、劳动力、信息市场） Ｂ、按照购买方类型（消费者市场和组织市场） ３、影响消费者购买行为的主要因素文化、社会、个人、心理 九、掌握市场营销管理步骤分析市场机会选择目标市场设计市场营销组合执行和控制市场营销计划 第四章 管理心理与组织行为 一、掌握个体差异的含义、工作满意度的定义与影响因素;熟悉组织承诺的定义与结果；掌握员工的知觉和归因的概念、知觉的意义与分类 １、个体差异的含义—心理学的第一定律；遗传和环境两因素； ２、工作满意度的定义——一般性的满足与否的态度； ３、影响工作满意度的因素－富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作匹配、工作满意度与绩效和行为的关系 ５、员工的知觉和归因的概念社会知觉包含——首因效应（最先）－光环效应（某些明显特征）—投射效应（归因倾向）——对比效应（相互对比）——刻板印象（固定看法）；６、归因——内因和外因；稳因和非稳因 二、掌握工作动机的理论、员工学习和行为的管理的原理 １、组织公正与报酬分配——分配公平、程序公平、互动公平 ２、员工的学习和行为的管理 　　强化学习法则——桑代克（强化原则、惩罚原则、消退原则） 　　认知学习原理————先驱为托尔曼（认知结构和内部心理表象） 社会学习理论——班杜拉 三、掌握工作团队有效性的理论及构成因素、团队的动力因素分析；熟悉群体决策优缺点，影响群体决策的群体因素，以及人际关系的发展阶段和沟通的风格模式 １、工作团队有效性的理论及构成因素——四个要素（绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度） ２、团队的动力因素分析——沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围 ３、群体决策优缺点——优点（信息全面、多角度决策方案、可接受性、民主性） －－缺点—————浪费时间、妨碍表达、责任不清、个人倾向） ４、影响群体决策的群体因素——群体多样性、群体熟悉度和群体的认知能力、成员的决策能力、参与决策的平等性、群体规模、群体决策规则 ５、人际关系的发展阶段和沟通的风格模式１）五个阶段——选择或定向阶段、试验和探索阶段、加强阶段、融合阶段、盟约阶段２）沟通的风格模式自我克制型、自我保护型、自我暴露型和自我实现型 五、掌握人力资源管理心理测量和心理测验的概念、原理，心理测验的分类和心理测验的技术标准１、概念——测量（有规则的数字）、测验（测量的工具）２、心理测验的技术标准１）信度（稳定性或可信性，结果的一致性）２）效度——相关程度，有效性和准确性 第五章　　人力资源开发与管理 一、掌握以人为本的管理思想，了解人性假设学说 １、人性假设 １）经济人＿泰罗 麦格雷戈＿－Ｘ理论 ２）梅奥＿社会人＿Ｙ理论 ２、以人为本管理思想——原则（人的管理第一，满足需要实施激励、优化教育培训、以人为中心构建企业组织形态和机构、和谐的人际关系、员工个人与组织的共同发展） 二、掌握人力资本理论，包括人力资本的概念和人力资本投资 １、人力资本理论——２０世纪５０、６０年代产生——奠基人——舒尔茨 ２、含义——活的资本、投资费用转化而来、新的价值增殖、一定的经济关系 ３、人力资本投资的特征 １）连续性和动态性 ２）主体与客体具有同一性 ３）投资者与收益者的不完全一致性 ４）投资收益形式多样 四、掌握企业人力资源管理的概念和特征 １、概念：一定时间和空间，劳动数量和质量的综合 ２、特征——时间性、消费性、创造性、主观能动性 ３、现代人力资源管理的特征 Ａ、在管理内容上——以人为中心； Ｂ、在管理形式上——动态管理； Ｃ、在管理方式上——人性化管理； Ｄ、在管理策略上——战术与战略结合； Ｅ、