单元城市轨道交通员工职业化能力精要.pptVIP

(２)有效聆听的四个步骤 ①准备聆听 ②发出准备聆听的信息 ③采取积极的行为 ④理解对方全部的信息 (３)聆听的五个层次 ①听而不闻。 ②假装聆听。 ③选择性的聆听。 ④专注的聆听。 ⑤设身处地的聆听。 ５. ４沟　通　力 ３、 有效反馈的技巧 (１)反馈的含义 在沟通过程中，最后一个步骤是:信息反馈。 什么是反馈? 反馈就是沟通双方期望得到的回流。 (２)反馈的类型 反馈有两种:一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。息的回流。 ４ 、有效利用肢体语言进行沟通的技巧 好的第一印象会赢得对方一定的信任，愿意以合作的态度与你沟通。 ５. ４沟　通　力 ( １)有效沟通的五种态度(见图５￣５) 每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。 如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。请你注意，态度决定一切。 如果态图５-５　 ５. ４沟　通　力 有效沟通的五种态度度问题没有解决，沟通的效果就不好。 在通过程中，根据果敢性和合作性的不同，可分为五种不同的态度。 ①强迫性的态度。 ②回避性的态度。 ③迁就性的态度。 ④折衷性态度。 ⑤合作性态度。 (２)建立合作态度的技巧 ①合作态度具体的表象。 ②上下级之间要建立