第七章商业场所的精要.pptVIP

（十）承 租 客 商 的 选 配 依据商场物业的规模大小和不同层次选配承租客商 大型商场应尽量争取一些省市级、全国性乃至世界级的分店为基本承租户 中型公共商业楼宇应尽量争取省市级和区级大商店的分店作为基本承租户 小型商场其主要功能是为附近居民提供生活方便 作业布置 1、复习本节内容 2、商 场 的 类 型 3、商 场 的 特点 4、商业场所物业管理的内容、特点 5、课前小研究 课前小研究 某先生（即业主）投诉大堂管理员，原因大堂管理员没有代其保管物品。刚到该公司的几位实习生有不同的看法：小李认为管理员做得对，因为该大厦管理委托合同没有代客保管物品的规定；小陈认为管理员做得不对，因为他违反了顾客至上的服务宗旨，没有想业主之所想，急业主之所急。请问：你有什么看法？ 第七章 商业场所的物业管理 第一节 课前小研究 1、某大厦物业管理公司将大厦底层大堂公共部位150多平方米出租给一个企业做电脑展台，大厦部分业主认为此面积已在购房时分摊到了各业主头上，各业主对此部分共有使用权。要求物业管理公司不要侵犯业主权益，拆除展台或给予业主一定的赔偿。 小组讨论 1、公共商业楼宇的概念 2、商 场 的 类 型 3、商 场 的 特点 公共商业楼宇的概念 公共商业楼宇是指由多家共同经营的商业房地产，它的经营范围已远远超出原来商场的概念，是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。据悉，做好后期的物业管理，对提升商业楼宇的经营价值起着至关重要的作用。 （一）商 场 的 含 义 商场是能同时供众多零售商和其他商业服务机构租赁，用于从事各种经营服务活动的大型收益性物业 （二）商 场 的 类 型 按建筑规模划分 居住区商场、地区购物商场、市级购物中心 按建筑功能划分 综合型、商住两用型 按建筑结构划分 敞开型、封闭型 （三）商 场 物 业 的 特 点 商场要合理布局，精心策划 建筑结构设计要新颖、别致，有特色 商务齐全，客流量大，人员素质杂 商业场所概述 商业场所 的特点 商业场所 的类型 商业物 业的含义 从建筑结构上分 ：敞开型 、封闭型 从建筑功能上分 ：综合型商业购物中心 、商住混合型 从建筑规模上分 ：市级购物中心 、地区购物商场 、居住区商城 规模功能合理化要求较高 规划布局要求特殊 建筑结构新颖独特 设备全，商品多，客流量 11.3.3商场的物业管理 （1）商场物业的特点；商场包括大型超级市场、百货市场、专业市场等。 特点有：进出人员无法控制、成分复杂，安全、消防管理工作量大；使用人如采取摊位经营、独立柜台经营，则较为分散和独立，统一管理难度大，欠费、逃费现象时有发生；购物纠纷和矛盾多，物业管理人员一般无权处理，因此公共秩序维护难度比较大。 （2）商场物业管理的特点：营造良好的商业氛围；完善应急措施和安全管理；交通协调。 商业场所物业管理的内容、特点 商业场所物业管理的内容 一般性管理：楼宇与设备、设施的养护及维修管理 ；环境卫生及绿化管理 ；安全保卫管理 ；广告管理 ；装修管理 ；租赁管理及合同管理 特殊性管理：商业形象的宣传推广 ；承租客商的选配 商业场所物业管理的特点 要保持商业物业的美观、整洁、有序 设施、设备配置齐全、先进 加强保安工作 商业物业管理服务要按照同经营者签订的合同实施 1.一般性管理 (1)对小业主或承租商的管理。对统一产权型的公共商用楼宇可采用“合同or公约”管理模式，因为其经营者都是承租商，可以在承租合同中写进相应的管理条款，对承租户的经营行为进行规范管理，也可以以商场经营管理公约的形式对他们进行管理引导。对于分散产权型的公共商用楼宇则适合“公约”式管理，以公约的形式可以明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务，以此规范双方的行为，保证良好的经营秩序。 (2)安全保卫管理。由于公共商业楼宇容易发生安全问题，因此安全保卫要坚持24小时值班巡逻，并要安排便衣保卫人员在场内巡逻。商场晚上关门时，要进行严格的清场。同时在硬件上要配套，要安装电视监控器及红外线报警器等报警监控装置，对商场进行全方位的监控，为顾客购物提供安全、放心的环境，确保商场的货品不被偷盗。 (3)消防管理。公共商业楼宇消防工作要常抓不懈，不仅要管好消防设备、设施，还要组织一支义务消防队，并要有一套紧急情况下的应急措施。 (4)设备管理。要保证电梯、手扶电梯、中央空调、电力系统等的正常运行，不然就会影响顾客购物和商家经营， 造成不必要的损失。 (5)清洁卫生及车辆管理。要有专门人员负责场内流动保洁，将垃圾杂物及时清理外运，时时保持场内的清洁卫生，对大理石饰面等要定期打蜡、抛光。车辆管理要分别设置汽车 、摩托车、自行车停放保管区。要有专人指挥，维持良