客户的管理与维护.docVIP

客户的管理与维护 客户管理的基础知识 1.概念。客户关系管理是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并依次提升企业业绩的一种营销策略。 　　 从实践操作来说，它采用先进数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。 重要性。客户是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶段。针对这样的营销环境，客户关系管理变得越来越重要。 二、公司客户管理 （一）现阶段 公司客户的分布情况： 上表图形清楚地告诉我们我们现在的客户状态大多是原始客户，筛选之后决定出我们的目标客户，对于之前房产公司过来的和由部分目标客户转化而来的忠诚客户，我们要做的就是以高效的工作效率、至诚的服务态度和方便快捷的服务方式来稳固这些客户，他们的和我们自己的朋友圈就是我们的潜在客户。 （二）原始客户的管理 1.在这个大数据时代，我们就是要“不择手段”的获取大量的数据和信息，这是我们开展下一步工作的基础。 2.客户按区域划分，每个区域必须有专人负责，一家一