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管理信息系统复习资料 第一章 信息系统与企业设计、经营、再造 1. 经济丛林中企业必备的三德 机警：有效的信息收集、信息管理、信息挖掘和决策 敏捷：高效的业务处理系统、信息管理系统、客户关系管理系统 健壮：企业有完善的内控，畅顺的合作，以及考核与奖惩等机制 2. 企业的关键变量是什么？信息化会如何影响到这些变量？ 变量：商业模式 作业流程 交流模式 组织架构 （商业模式：商业运作中，企业对内部及外部经济资源的整合方式） 关键变量对企业运作的重大的影响： 通过决策效率、运作效率、服务质量的升，从而改变收益能力和成本水平，从而实 现企业竞争力 1 影响：○利用信息技术可以创造一些新的商业模式 （外部库存、联盟经营） 2 ○信息技术可以使作业流程实现自动化、集成化、中心化、虚拟化、外部化的运作和 管理方式 3 ○信息技术可使人们的交流模式更加有效率 （间接沟通到直接沟通） 4 ○信息系统给组织架构供了更大的灵活性（管理体制扁平化，减少运作和管理环节） 3. 企业流程再造 （再造称之为再设计，是对企业业务处理流程的基础性的思考和根本性的再设计，目的是为 了获得企业运作表现的戏剧性改进，改进程度是用成本、质量、服务和速度等衡量的） 制约：外部环境：法律、法规、经济环境 内部情况：员工心理承受力与技能适应力 目标：最基本目标：作业流程畅顺化 （储蓄系统整合） 较高目标：作业的集成化 （银行子系统之间的对接） 最激烈目标：经营方式的转型 （虚拟银行的出现、股票交易计算机撮合） 组织原则：高层倡导、外力推动、内部实施 问题： 1 ○参与者观念改变：改革需要参与者在观念上的改变，以便适应改革的思路，可是人们的认 识水平不会完全一致，差异就会带来阻力 2 ○利益变化：改革通常会带来人们利益的变化，利益竞争可能导致某些抵触，甚至激烈反对， 反对的声音通常大于支持的声音 3 ○风险：改革有风险，即使改革者在改革时，也会顾虑重重 步骤：PPT 1.28 第二章 信息技术 1. 计算机工作原理 见PPT 2.4 – 2.13，重点是计算机驱动程序和操作系统的匹配 第三章 计算机操作系统 1．个人电脑的软件安装与维护思路 软件准备： 1 ○操作系统光盘、以及该操作系统下的所有驱动程序 2 ○完成计算机系统程序备份的程序，如Ghost，注意版本的兼容性， 3 ○准备应用程序，如Antivirus ，Office 等 原始安装： 1 ○将计算机进行分区，分成两个分区或者两个分区以上 2 ○安装操作系统到C 盘 3 ○默认安装相关I/O 接口（主板，显卡，声卡，网卡）的驱动程序 4 ○运行windows update 5 ○使用Ghost，将整个C 盘分区备份到D 盘，以备应用程序安装不成功的时候恢复系统 6 ○默认安装来源可靠的防病毒软件，并进行升级 7 ○默认安装相关应用程序，如Office 等 8 ○使用Ghost，另外备份C 盘所在整个分区到D 盘。将来会经常使用 计算机维护： 1 ○感受计算机的运行速度，是否比刚刚安装后速度减慢？是否经常出现不响应？是否经常出 现系统崩溃？ 2 ○如果出现上述状态，分析原因，避免以后再发生 3 ○利用Ghost，恢复系统至愿是安装后的备份状态 第四章 局域网 1. 通讯原理 见PPT 4.2-4.11 ，重点是信号传输距离对不同方式的影响 2. 局域网的结构 （1）传输媒介：双绞线 同轴电缆 光缆 微波 卫星通讯 （2 ）网络连接设备：网卡 中继器 调制解调器 网络集线器 交换器 （3 ）拓扑结构与连接装置： 1 ○星型结构：数据是一个单位的核心，数据和计算比较集中 2 ○总线结构：竞争型网络，以太网属于总线型网络 3 ○环形结构：计算机互相传输，无竞争 4 ○其他结构：树形、网络、混合型等 （4 ）媒体访问控制方式 以太网、令牌