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旅行社电子商务网站问题浅析 　　[摘要]本文主要分析旅行社电子商务网站的现状，以及如何以营销为目的进行网站的日常维护及管理工作，探讨了旅行社电子商务网站定位及人员配备问题。通过旅行社企业网站的维护及管理，可以改进旅行社的管理，实现资源优化，提高企业品牌形象，加大企业宣传，从而增强企业的竞争力。 　　[关键词]中小型旅行社；电子商务网站；电子商务维护；网站管理；网站优化 　　[中图分类号]F252[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）46-0093-02 　　1引言 　　传统旅游行业正在加大对电子商务应用的投入，电子商务已成为现代服务业的重要展现形式与载体，电子商务消费已逐步被社会接纳与认同，并展现出巨大的发展潜力。旅游业涉及的信息量和资金流较多，电子商务以其低成本、支付电子化、信息传递高效性、覆盖广等特点与现代旅游业有机契合。旅游电子商务以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系，“电子商务将是促进旅游业发展的关键”。根据艺恩旅游咨询的统计数据，2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，相比2009年的275亿元增长42%，预计未来2年旅游电子商务市场的年增长率保持在30%以上，到2012年市场规模有望达到680亿元。可随着越来越多旅行社加入到电商行业，随之而来的是网站管理的问题，如何合理、有效管理网站已成为中小型旅行社电商经营的问题。本文通过海南省几家主要的典型旅行社，探讨中小型旅行社电子商务网站存在的问题。 　　2打破“信息孤岛”转向商务模式 　　随着旅游电子商务的发展，游客消费习惯的变化，越来越多的游客在出行之前，都会搜索相关的旅游信息。游客对旅行社网站信息的需求不仅限于线路、价格和景区了，对旅行社网站信息内容的要求除了以上要求外，更加明确信息的更新情况、旅行社服务反馈等，因此，对旅行社网站管理者提出了更高的要求，应打破“信息孤岛”转向商务模式，明确旅行社网站的定位问题。 　　首先必须清楚区分于旅游电子商务中的分销预订（代理）网站，如携程、艺龙网、12580、114等预订旅游，明确自身旅行社建网站的目的。 　　依托旅行社自身实体资源，作准在线产品销售本身，就比传统的互联网网站在快速盈利能力上占据先天的优势。作为产品销售的渠道，网站更多的是作为类似广告宣传的媒介工具使用。这就明确了中小型旅行自建网站是为了宣传企业、旅游服务产品和提高企业品牌，加强消费者的互动性，提高企业的竞争优势，应打破原来的“信息孤岛”模式，建立有互动性、交易性、支付性等现代商务模式的网站。 　　3营销型的旅行社网站——网站定位 　　很多中小型旅行社经营者已经认识到网络对于旅行社发展的作用，近几年来，越来越多的中小旅行社都纷纷建立自己的企业网站，但往往盲目听信于网站制作或推广公司的“非专业”的建议，建设不符合自身需要的网站，建立网站后无法成功推广；由于中小型旅行社投入资金不充裕，无法重新进行网站的建设及管理，因此出现了类似的半成品网站。而对于这样的网站，需要重新的分析与定位，还包括后期的网站内容维护及管理将其盘活。 　　对于旅行社企业自建网站，首先必须清楚区分于旅游电子商务中的分销预订（代理）网站，如携程、艺龙网、12580、114等预订旅游；以去哪儿为代表的旅游搜索引擎网站；中小型旅行社实现电子商务，建立自己的网站，首先必须明确自身旅行社建网站的目的。 　　依托旅行社自身实体资源，企业网站是产品销售的渠道，旅行社网站应作为广告宣传的媒介工具使用。导致企业对网站的期望值过高，潜意识中用硬性广告的效果来衡量网站对业务的支撑程度。反之，没有新产品的开发导致大量重复旅游产品的堆积，形成铺天盖地的同质化产品并扩散，加剧了竞争。后果是成单率不高，单位订单的利润持续下滑。网站收支之间出现比例趋近于1甚至小于1。快速实现旅行社网站盈利应先从网站建设开始，“工欲善其事，必先利其器”。旅行社自建网站是为了宣传企业、旅游服务产品。加强消费者的互动，提高企业的竞争优势。 　　4完善网站信息避免滞后性 　　查阅大量各大地区旅行社网站，很多企业网站的信息都没有进行更新。如上海某国际旅行社的“旅游指南”栏目的信息，最后的信息时间为2009年5月31日；“旅游新闻”栏目的信息还是2009年7月7日；“旅游游记”栏目最后的更新时间为2008年6月2日。而现在已是2013年2月。由此可见，这几年来该企业没有关注这些栏目的信息更新。另外，存在企业资料不统一，原创资料更新滞后性。 　　出现以上的现象是由于旅行社信息人才应具有特殊的知识智能结构，包括熟悉专业，能较深入地研究科研、旅行社管理所涉及的领域；知识面广，具有社会视野和市场感知能力，对国际国内形势有较强的观察力；掌握信息分析方法，能