房务部管理培训精要.pptVIP

房务部管理培训 讲师：杨丽 房务部管理培训 第一节：团队就是力量 第二节：管理者的作用 第三节：管理的内容 第四节：客房销售技巧 第一节：团队就是力量 作为一个酒店 ，一个企业，一个部门，团队的凝聚力是否强，代表着管理者的责任与执行力。 第一节：团队就是力量 管理者如何做好团队的凝聚力？ 1、心怀感恩之心，感谢给你机会与平台的人，感谢伙伴给你的配合。 2、创造利益是你存在的核心价值。 3、遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平。 第一节：团队就是力量 牢记： 团结互助，精诚合作！ 平等友善，乐于沟通！ 第一节：团队就是力量 第二节：管理者的作用 一、管理者的角色认知 二、管理者的作用 三、管理者的智慧 第二节：管理者的作用 一、管理者的角色认知 1、扮演不同的角色 2、督导层的角色 3、管理者在下属面前的角色 4、管理者在客户面前的角色 第二节：管理者的作用 1、扮演不同的角色 在工作中需要扮演不同的角色，你做好准备了吗？ 心里准备------角色的转换 例如： 主管的角色是从执行到监督执行的转换，作为主管要对上级负责，还要面对下属，真正做好一名优秀的主管，需熟练掌握自我管理与管理好下属的技巧，“督、导”这两个字要吃透。 2、主管还具备凝聚团队的力量。