保安员管理规范本.doc

保安员管理规范手册 第一章 保安管理规章制度 第一条 为加强对保安队伍和保安人业人员的管理，规范保安行为，促进保安服务业健康发展，充分发挥保安服务行业协助公安机关维护社会治安、打击和预防犯罪工作中的应有作用，根据国家有关法律、法规和规定，结合保安工作实际，制定本制度。 第二条 保安部经理职责 一、认真贯彻执行党和国家的政策法规，严格执行上级公安机关的指令和公司的决议，确保企业正确的经营方向； 二、把社会效益放在首位，加强保安队伍管理，不断提高队伍的政治和业务素质，确保护卫网点的安全，提高社会安全防范能力； 三、积极拓展保安业务，不断提高公司的经济效益，确保公司年度经济指标的完成； 四、经常组织保安队长、保安班长及保安员参加法律及保安业务的培训，不断提高保安队伍的综合素质； 五、协调好服务单位与公司之间，服务单位与保安之间以及保安队员之间的关系，营造良好的服务管理环境； 六、负责保安值班值勤、着装要求方面的督促检查工作，做好保安代班、换岗、请销假工作的具体安排； 七、按公司要求对保安实施奖惩和表彰事迹的搜集并报公司审批； 八、保持廉洁自律、树立正气，加强队伍的思想建设和业务建设，提高服务水平。 第三条 保安队长的职责 对经理负责，对所管辖的护卫点实行全权管理： 一、制定本单位保安队伍管理计划，并采取有效措施抓好落实，完成公司赋予的各项工作任务； 二、加强保安队伍管理，做好保安员的思想政治工作，落实保安岗位责任制，带领和督促保安积极做好管辖区域的安全巡逻和车辆管理工作，确保管辖区域的车辆、人身及财产安全； 三、定期组织保安员进行学习、训练，不断提高保安员的政治业务素质； 四、经常检查保安员的执勤情况，及时处理岗位上出现的问题，重大问题要及时向公司汇报，并做好记录； 五、经常与客户沟通，征求业主单位领导意见并进行信息反馈，做好合同的延期，续签工作，并积极拓展业务； 六、协助公司财务人员到业主单位的报账工作，积极完成经理交办的其他任务。 第四条 保安员的职责 服从命令，听从指挥，统一安排，不讲价钱。 保安员上岗必须穿保安制服，配戴保安标志，严整仪容，精神饱满，姿态端正，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。 保安员要刻苦学习、掌握擒拿本领，提高自身修养，做好防火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现不安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告有关部门领导，确保管区的安全。 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人员、事物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 爱护设备设施、公共财物、对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗时发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的记载。 严格执行交接班制度，按时按规定交接班，并有交接登记手续。 严格执行车辆管理制度，正确引导车辆按指定位置停放,并做好详细的车辆出入登记，做到万无一失。 第五条 保安员执勤守则 一、着装整齐，举止端庄，文明礼貌，以诚待人，忠于职守，克己奉公； 二、尊重客户，童叟无欺，语言文明，行为严谨，热情服务，照章办事； 三、巡逻检查记录，字体端正，记事准确，处理及时，回馈有据； 四、不缺岗，不漏岗，不迟到，不早退。因定岗哨与流动岗哨密切配合； 五、勤学苦练，熟悉防范技能，“四防”落实（防火、防盗、防破坏、防治安事故），堵塞各种漏洞； 六、遵纪守法，严格履行合同和各项规章制度； 七、值勤时不准会客、不准喝酒，、不准嘻笑打闹，不准刁难顾客和调戏妇女； 八、严禁在值勤部位上从事赌博等娱乐活动。 第二章 保安员着装规定 第一条 保安制服是保安员的身份标志，讲究仪表，保持制服的整洁是每一个保安人员应有的素质。 第二条 保安人员在工作、执勤、训练和上课时，必须按规定着统一的制式服装。同时，戴正帽子、帽徽，佩戴各种标志及上岗证。 第三条 保安员着冬装和春秋装时应戴帽子、扎武装带、穿制式衬衣与系领带。着不准披衣敞怀。 第四条 保安员着冬装时携带警棍和对讲机，警棍佩在武装带的右后侧，对讲机佩在武装带的右前侧。 第五条 保安着夏长服和短袖衬衣时，由公司统一规定是否佩戴帽子和系领带，但不能制服、便服混穿。 第六条 保安员着制服时，头发要整洁，不准留大包头、大鬓角，不准蓄留胡子。 第七条 保安员着制服时，应穿着黑色或棕色皮鞋，不能穿白色及其它颜色的运动鞋及波鞋。 第八条 保安员着装只限值班值勤时，下班后应立即更换便装，对下班后着制服从事欺诈行为的一经查实交公安机关处理。 第三章 保安员十不准 一、不准刁难、侮辱、殴打他人； 二、不准迟到、早退，脱岗、空岗、睡岗，无故旷工； 三、不准将保安制度服与便服、夏、秋、冬服混穿； 四、不准披衣、敞怀、换