保洁员培训内容.doc

保洁员培训内容 二、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。 三、规章制度： （一）各班组人员提前10分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签，并听从当班领导的工作安排，召开班前会； （二）上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨； （三）当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等； （四）当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开； （五）严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工； （六）用餐的时间一律为1小时，经班长安排轮流替岗，未经允许，不得擅自脱岗、离岗； （七）请事假、病假必须按有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位； （八）当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事。未经允许，不得带亲属、朋友到工作岗位； （九）当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并自觉维护形象； （十）捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理； （十一）上班后要做好记录工作； （十二）保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查； （十三）工作期间不得看书、看报、聊天等； （十四）爱护市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和财产按照有关规定进行赔偿； （十五）下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班； （十六）工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告； （十七）加强安全意识，如发现不安全隐患，立即报告有关部门或保安部进行处理并做好登记。）严格履行清洁用具、用品的领用收发制度。 ）使用清洁用品、用具前，均需按照使用说明正确操作，正确使用； 配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。 ）工作时应时刻注意其他不安全因素。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。 ）工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。 ）高空作业或工作时应使用架梯（或升降梯），注意安全，必要时1个人工作，1个人扶梯或协助。 ）用高压水枪时，切勿对着他人喷射，高压水枪不能在脱水情况下操作； ）高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。 ）工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。 ）发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。 ）走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。 ）工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。 ）各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。 ）使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。 ）用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。 十二、主舞台活动前后工作 A．活动前 首先了解活动的日期、时间及开放区域。 掌握每次活动的观众人数。 主办方何时进场装台，后台化妆室何时进人，演职人员数量。 活动前后东门用餐情况，活动中有无用餐或中场休息。 VVIP有无接待，音乐厅活动情况。 场馆内有无特许商品销售及馈赠物品。 活动前俩天，内场应放好六个蓝色垃圾桶，2F、5F按规定对相应区域用黑布遮档。 对所有卫生间内设施作全面检查，发现损坏立即按程序报修。 提前做好大卷纸、擦手纸、洗手液、雨伞套、清香剂的申购，清洁工具及垃圾桶配备。 10、活动前俩天，要按活动要求编排好活动日早班、中班的人员岗位并公布通知到位。 11、每一场活动的情况和要求，要提前在领班会上传达，并让每个员工了解该活动的重要性，个人的仪容仪表，行为举止，服务标准及站立姿势等等。 大地板临时摆放座椅，保洁及时安排跟进清洁。 13、活动前要对各区域清洁要求达到公司标准，譬如内场、包厢、车库、卫生间、毛石地面、顶棚、玻璃门、钻石楼、地毯、指示牌、护栏玻璃、灯箱、导向杆等。统一由主管安排和检查。 活动中 当值主管安排好早班工作，然后对所有区