论医患沟通在构建和谐医患关系中的价值.docVIP

论医患沟通在构建和谐医患关系中的价值 　　摘要：医患沟通是构建和谐医患关系的重要途径，当前在基层医院中不少单位忽视医患沟通，形成诸多障碍，影响医院的社会评价。本人在深入调研的基层上，提出搞好医患沟通的新方法，旨在改进医院工作。 　　关键词：医患沟通;障碍;排除 　　Abstract: The doctor-patient communication is an important way of building a harmonious doctor-patient relationship, in the primary hospital many units ignores the doctor-patient communication; it formed many obstacles, affecting social evaluation of the hospital. In-depth research on the grassroots level, and I propose to do a good job in the new method of communication between doctors and patients, aimed at improving the hospital.Key words: doctor-patient communication; obstacles; exclude 　　中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号： 　　 　　近年来，有些医院不断发生的医疗纠纷和医护人员被殴打事件，是医患关系紧张的集中反映。主要原因是我国现行的医疗保障体系及相关法律、法规跟不上市场经济的步伐。同时也是由于医患缺乏沟通所致。因此，医务人员和患者应该加强沟通，相互理解，这是构建和谐医患关系的重要保证。 　　一、医患沟通的价值性 　　由于社会的变革和媒体的导向，患者的就医观念发生了很大的变化，维权意识进一不增强，这对医院长期以来“以医生为中心”的理念产生了冲击，医患矛盾日益突出，医疗纠纷逐年上升。因此，树立现代医患沟通的新理念与意识，建立新型医患关系，缓和医患矛盾，已经成了医院管理者必须考虑并着力解决的问题。笔者认为，要从以下几个方面充分认识医患沟通的价值性。一是医患沟通是规范医疗行为的有效途径。新的《医疗事故处理条例》出台后要求全体医务严格执行医疗卫生法律法规和各项操作规程，特别要尊重病人的知情权和选择性，落实告知制度。二是医患沟通是解决医患矛盾的有效方法。医患沟通为医患之间构筑了一座双向交流的桥梁，通过沟通，医务人员能更多地对病人进行人文关怀，拉近了医患双方的心理距离，逐步建立起相互尊重、信任、平等、合作的医患平台。三是医患沟通是提升服务水平的有效手段。通过深入地沟通，促使医务人员牢固树立“一切以患者为中心”的服务理念，真正了解病人的需求，不断提高自身服务水平，努力提供优质高效的服务。四是医患沟通是提高医疗质量的有效措施。要保证诊疗方案顺利实施，保证医疗质量和病人安全，必须要得到患者及家属的信任、理解和配合。通过良好地沟通，使病人或家属认识到诊疗方案的可行性，增强病人战胜疾病的信心。 　　二、医患沟通的障碍性 　　㈠医患交流信息量过少的原因 　　患者到医院看病或住院时，他们的情绪非常焦虑，迫切的想知道有关用药、治疗、愈后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。那么，医务人员在接待患者时就应针对他们的心理特点有的放矢地将这些问题交代清楚，并且还应注意患者的感受和信息反馈，不能因为工作忙，出诊多，对所管理的患者忽视沟通，或简单应付，如忽视这些交流，容易产生交流障碍，造成误解或不满。 　　㈡医患沟通中使用专业术语过多的原因 　　患者由于在文化水平，专业知识和智力上存在着差别，在医患沟通中常常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或岐义，影响相互之间的沟通与交流。在被调查的住院患者中，我们发现几乎所有的患者都要求在与其交流时使用他们熟悉的日常用语，医生在接受咨询时应将专业术语“翻译”成通俗易懂的口语，否则会给他们带来困惑，产生误解或不满情绪。 　　㈢专业技术不精的原因 　　在临床医疗护理工作中我们常见到这样的情况，尽管我们态度和蔼，但对患者的疑问解释的含糊其辞，操作技术不精造成失误而加重了患者的负担，更容易引起他们的不信任，甚至反感，以致工作的小小不当不能得到谅解，产生不满甚至投诉。比如，在输液过程中，如果我们的动作不够温柔，一次穿刺成功率不高，就很容易让患者不满意，这时应放下面子主动道谦，如果因技术不精而造成失误更加重道谦的力度。 　　㈣政风行风浮躁的原因 　　有的医生抬头看人、低头服务，生人和熟人，打过招呼和未打招呼的，服务态