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走服务兴行之路 　　在当前金融产品同质化严重的背景下，未来银行之间的竞争归根结底是客户服务能力的竞争。服务体现软实力，是真正难以被复制的核心竞争力。只有以客户为中心，努力为客户提供最适合的产品、最有价值的服务，才能满足客户需求，最终赢得市场。 　　自2011年底以来，该行深刻认识金融服务能力建设的重要性，坚定不移地引导全行干部员工转变思想观念，时刻秉持“提供卓越金融服务”的崇高愿景，牢固树立“领导为员工、二线为一线、机关为基层、全行为客户”的大服务理念，全行走上了一条服务兴行之路。 　　筑巢引凤 擦亮品牌 　　加快渠道建设步伐。为响应枣庄市委、市政府建设新城政务区、发展新城的战略部署，该行克服困难，率先完成市分行的整体搬迁工作。近年来，该行先后恢复了在峄城、高新和山亭区的营业机构设置。去年，又在山东省百强镇--滕州市大坞镇、全国重点干杂海货批发市场--杏花村批发市场新建了2个营业网点，增强了实体经济领域金融服务力度。目前在全市共有39个营业网点、14家离行式自助银行、2家金融便利店，下一步计划再新增10家离行式自助银行，升级打造1家贵宾理财中心，使工商银行真正成为当地人民“您身边的银行，可信赖的银行”，满足广大市民的金融服务需求。 　　实施网点亮化工程。为进一步树立良好形象，该行大力实施营业网点“亮化工程”，建立了网点统一信息发布平台，确保全行视频信息的播发更加规范和高效