公共关系工作程序摘要.ppt

高厚礼ghl@sdut.edu.cn 第七章  公共关系工作程序 公共关系四步工作法 公共关系的调查 公共关系的策划 公共关系的方案实施 公共关系的效果评估 本章主要内容 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系方案实施 第四节 公共关系效果评估 §7.1 公共关系调查 一、公关调查的定义及功能 二、公关调查的主要内容 三、公关调查的程序 四、公关调查的常用方法 一、公关调查的定义及功能 公共关系调查定义 公共关系调查是指公关人员运用科学的方法，有步骤的考察、了解、分析、研究组织的公关状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公关实践活动。 公共关系调查的功能 及时把握公众舆论； 为公关决策提供科学依据，提高公关活动的成功率； 准确地进行形象定位，有利于塑造组织的良好形象。 1、组织自身情况调查 组织自然情况调查：如组织的地理位置、建筑物外观、名称、性质、机构设置、法人代表、员工人数、文化程度、年龄、性别、职务、职称结构等。 组织社会情况调查。如组织的管理模式、业务范围、社会效益和经济效益、内外政策、优势、存在的问题、潜在的危机等。 组织历史情况调查。如组织建立的时间、体制变化、重大事件、有突出贡献的职工及贡献情况、历届领导人情况、人员素质变化、发展阶段等。 组织现实情况调查。如组织的知名度，经营情况既产品或成果的质量、数量、信誉、