工程人员仪容仪表行为规范电话接听礼仪专项培训摘要.pptVIP

讲师：陈必红 工程人员仪容仪表、行为规范、电话接 听礼仪专项培训 一、仪容仪表（个人仪表、个人卫生） 1、定义 仪容，通常是指人的外观、外貌。包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接，最生动的第一信息。 　仪表指一个人的外表。它是一个总体形象的统称，除容貌发型之外，是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 2、酒店工程人员为什么要注重仪容仪表 （1）工程部是酒店的整体，酒店从业人员必须注意自己的仪容仪表； （2）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础； （3）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要； （4）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离； （5）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段； 3、个人仪表 （1）制服：干净、无线头、无污点、斑点、熨烫平整、全套穿着；忌：卷袖、未扣领子、无扣子、内衣外穿，尤其是袖口和领口； （2）工卡：左胸口正下方10厘米处、干净整洁无污损 （3）袜子：深色或黑色、无划痕 （4）鞋子：深色、鞋带系好、亮、穿袜子 （5）饰品：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士