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万富文控体系的建设规划 2010年4月13日 目录表 一、总则 二、万富现阶段的需要什么样的管理模式 三、深度分析万富文控推行问题 四、规范化推行的前提条件 五、直线部门的规范化模拟流程（以批发部为例） 六、职能部门的规范化模拟流程 七、管理推动的倒工艺流程—解析文控推动的时机 八、文控推动第一阶段规划（3-6个月） 九、文控推动第二阶段规划（3-6个月） 十、文控推动第三阶段规划（3-6个月） 一、总则 1、文控体系建设的节奏，与规范化推动的阶段相适应（见组织诊断报告） 1.1、搭建系统管控平台3-6个月 1.2、形成部门职能3-6个月 1.3、推行先进管理模式6-8个月 2、诊断报告只说明了每个阶段的任务,上一节也只是讨论了，与执行有关的责任主题。这里就如何达成任务进行更深入的探讨,详细讨论每个阶段执行目的、条件，执行深度，和具体措施。 二、万富现阶段需要什么样的管理模式--1 1、万富发展阶段 1.1业务根据地东莞， 在流通领域已经占据领导地位，市场占有率达到30-50%。 1.2惠州、深圳区域 也进行了深度开发，市场占有率，估计也在10%左右。 1.3业绩徘徊 业绩在这些区域已经连续三年出现了增长缓慢，后劲乏力的状况 二、万富现阶段需要什么样的管理模式--2 2、存在的主要问题 规模不经济，决定经济的不是规模，是行业，是模式。 3、发展方向 巩固现有业绩，寻求新的增长点，是公司政策的主要导向。 3.1巩固的主要方向：让我们的商圈赚到钱！是做商业品牌还是做产品品牌? 3.2发展的主要方向：向上游延伸？向下游延伸？开拓新的业务类型？ 二、万富现阶段需要什么样的管理模式--3 4、规范管理的必要性 无论是向哪个方向发展，建立可复制的管理模式和可复制的业务拓展模式都是前提条件。 4.1、企业发展对管理模式的需求 公司的管理必须快速完成，甚至跨过直线职能制度阶段，直接进入事业部制管理阶段。 4.2、导入职业经理的需求 老板基本上从日常事务中解脱出来，产生了对职业经理人的需求。 4.3、职能部门发挥监督的需求 为确保老板不在的情况下，职能部门必须规范公司人流、物流、资金流的安全，有序运作，安全有序运作的前提条件就是，标准文件化，流程规范化，管理系统化。 三、深度分析万富文控体系推行问题 1、行业的规范化程度要求不高 每个环节、每个岗位，特别是销售一线的岗位，都要求灵活的处理问题。 2、上级领导的管理沟通需求 由于有老板直接控制关键流程或关键环节，对职能部门的发挥作用，还没有达到非文件化不可。 3、专业机构不专业？（笑这是个相对问题） 我们万富做文控管理规范，已经做了很多次了，但是直线部门感觉到，规范化不但没有改善管理现状，甚至成为负担。 四、规范化推行的前提条件 1、客观条件 1.1、企业的发展有客观要求（略） 1.2、进行管理的所需要的设备和物资准备。 2、主观条件 2.1、各级部门主管具备了与岗位职责相适应的制定政策和执行政策的能力 2.2、产生了职业经理阶层，职业经理已经从日常的经营管理事物中脱离出来，完成了从管理者到领导者的转变，产生了对流程负责的经理阶层（非常重要）。 2.3、导入文控管理时，推动人员能够协助直线、职能部门进行流程梳理，区分、筛选出符合线状的制度，规划下一步的管理规划，确保运作无缝衔接。 五、直线部门的规范化模拟流程（以批发部为例） 第一步：建立牵引体系 组织结构，人员编制、部门流程，岗位职责 第二步：部门衔接流程 与外部的衔接：定单受理、新店开业；与内部的衔接：出货流程 第三步：异常处理标准 对外：新品铺货、信用制度、欠货处理、退换货、客户投诉等等 对内：出货时间控制，库存备货和库存控制标准，产品淘汰标准等等。 第四步：前三步是作为一个部门正常运作所必须的，最后一步是公司主动深化管理的步鄹。 六、职能部门规范化模拟流程 1、跟上业务 直线管理阶段，主要是做好后勤保障和服务工作，其他所有的部门职能均有直线部门兼职. 2、服务业务 直线参谋阶段，虽然有了分工，但分工的目的是为了给领导决策提供支持，职能部门为达到这个目的，做一些规范要求，不承担职能后果，只对工作误差负责,本部门内运作实现制度化,对外输出职能体现流程上要求规范,执行适度灵活。 3、引导业务 直线职能阶段，职能部门必须承担部门职能的后果，在总经理领导下，确保部门职能良性循环,对外输出职能实现制度化,体系化 举例说明：财务部，人事部 七、管理推动的倒工艺流程—解释推行文控制度的时机 八、文控推动第一阶段--1 一、目的 初步形成总经办管理职能：规划、协调、会议、文控 通过组织实施文控体系,深化会议管理模式,整合现有行政资源，搭建初步的统一总经理管控平台. 锻炼干部队伍，掌握规范化推动的相关知识和执行要点 二、条件支持 1、