电话订货员的时间管理.doc

电话订货员的时间管理 有人统计过，一个人如果活72岁，平均起来，他的时间分配大约是：睡觉20年，学习、工作14年，文娱、体育8年，吃饭6年，坐车、走路5年，化妆、打扮5年，聊天4年，看书3年，等人3年，生病3年，打电话1年。不算不知道，一算吓一跳！这个统计的确让人触目惊心，原来我们的一生当中竟有那么多宝贵的时间是浪费在毫无意义的事情上。 时间管理就是对时间进行计划、监督、评估的过程。时间管理分为个人时间管理和组织时间管理。以下所要谈的是个人的时间管理。 1、时间是怎样被浪费的 时间的浪费无时不在。从某种意义上说，时间管理就是把浪费的时间找回来。所以，学习时间管理技能，首先要分析你目前的时间使用状况，搞清楚时间是怎样被浪费的。对于在烟草公司呼叫中心工作的电话订货员来说，浪费时间的最常见表现有： （1）工作缺乏计划性。缺乏工作计划的电话订货员，经常把时间花在一些无关紧要的事情上，而最应花时间的任务却因时间不够而无法完成。 （2）习惯性的拖拉。主要表现为：因工作不能按时完成而拖拉，因做事犹豫不决而拖拉，因过分地追求完美而拖拉。 （3）嘴上的时间浪费。例如，热衷于请客吃饭；沉醉于谈天说地；痴迷于煲电话粥；与客户沟通不得要领，罗里罗嗦，废话连篇。 （4）不会拒绝干扰。有些电话订货员错误地认为，满足同事、朋友或客户的所有请求，可以取悦他们，从而获得他们的支持。结果是，有求必应，不会拒绝别人的