入户维修服务管理.ppt

临汾市康居物业管理有限公司 入户维修服务·管理规定 1.0 目的 规范客户服务流程，树立良好物业形象。 2.0 范围 适用于维修员入户维修服务的管理。 3.0 程序 3.1 维修预约 所有入户维修必须先由中控室值班员与客户进行联系，取得客户同意后，再准确地调派维修人员上门进行服务，并记录《服务单》号码和相关服务内容。 3.2入户前准备工作 3.2.1维修服务人员必须持开具的《服务单》在10分钟内准确到达维修地点。 3.2.2整理服务工具和物品，到业户家服务，应自带鞋套、通讯工具、服务工具，如确急需，须礼貌征得业户同意，不得擅自使用业户的各种器具”要求。 3.2.3整理个人工装，符合工装管理规定”条款中相应要求。 3.2.4必须叩门或按门铃，得到同意后，方可进入业户场所。 3.2.5“叩门”时，用中指第二关节以适度力量连续轻叩三次，若无回应，隔三秒后，再叩第二遍。” 3.2.6按门铃时，每次不得超过二秒钟”规定。 3.2.7叩门或按门铃而业户尚未答应时，应至少停留五分钟后才能离开；在本户门上贴《入户维修通知单》由业户直接和本人联系。 3.3入户时礼节 3.3.1叩门或按门铃有客户应答时应主动报出部门、姓名，以及报出来访目的，确认服务对象无误，然后记录到达时间。 3.3.2入户时，面带笑容，使用敬语。“请”字当头，“谢”字不离口。 3.3.3入户时，