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管理技能培训 纪律管理 纪律管理 实施纪律处罚是个“难题”？ 1、缺乏对员工采取纪律措施方面的培训？ 2、担心上级不支持? 3、我自己都做不到，怎么去要求员工？ 4、担心失去员工的友谊与好感? 5、 “员工已经知错，何必再去处罚” ？ 6、 “这个员工有背景”？ 纪律管理 纪律处罚的目的 ——鼓励员工遵守规章制度，实现酒店目标。 ——使员工能够安全的一起工作。 ——建立相互合作的氛围及对工作的满意感。 纪律管理 有效的纪律措施 1、积极的强调——在纪律性问题发生之前采取措施。 2、纠正小问题——在问题趋向严重前采取措施。 3、讨论纪律问题——处理主要的纪律问题。 纪律管理 纠正一般性问题的方法 1、阐述一些规章制度； 2、解释规章制度的要求； 3、说明纪律处罚对员工的好处； 4、鼓励员工加以纠正； 5、告诉他你愿意帮助他。 纪律管理 纪律谈话 1、对问题所在要具体说明，对事不对人； 2、说明你的感受，千万不要发火，消除员工的抵制情绪； 3、要求员工加以解释，并注意聆听； 4、对需要解决的问题达成一致； 5、安排一次跟踪，检查谈话的效果； 6、以积极的态度结束谈话。 纪律管理 员工受罚心理分析 A.我对，你也对。（正常心理） B.我不对，你对。（消极心理） C.我对，你不对。（强硬心理） D.我不对，你也不对。（偏激、逆反心理） 纪律管理 辞退员工的时候应注意： 1、保留历史文件