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* * * * 第三章 信息与信息化管理 第一节 信息及其特征 第二节 信息管理工作 第三节 信息化管理 * 一、信息的定义 数据经过加工处理就成了信息 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用 信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据 信息生成过程： 第一节 信息及其特征 数 据 加工处理 信 息 数据存储器 * 二、对信息的评估 对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡 成本 有形成本：可被精确量化的成本 无形成本：很难或不能被量化的成本 收益 有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等 无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等 * 三、有用信息的特征 对管理者有用的信息具备一些特征： 首先，必须是质量较高的 其次，必须是及时的 最后，必须是完全的和相关的 有用信息的特征 高质量 及时 完全 ? 精确 ? 清楚 ? 有序 ? 媒介 ? 时间敏性 ? 例外报告 ? 当前 ? 频繁 ? 范围 ? 简洁 ? 详细 ? 相关 * 一、信息的采集 定义：指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程 衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用 信息采集的要点： 1、明确采集的目的 2、界定采集的范围 需要什么样的信息 用多长时间来采集这些信息 从哪里采集这些信息 3、选择信息源 第二节 信息管理工作 * 二、信息的加工 定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程 步骤： 鉴别 筛选 排序 初步激活 编写 * 三、信息的存储 定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程 用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上 对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库 对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新 注意的问题： 准确性 安全性 费用性 方便性 * 四、信息的传播 定义：信息在不同主体之间的传递 与大众传播不同的特点： 目的更加具体 控制更加严密 时效更加显著 导致信息畸变的原因： 传播主体的干扰 传播渠道的干扰 传播的客观障碍的存在 * 五、信息的利用 定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的 步骤： 管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决 对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在 如果织中存在所需的信息，则可直接利用 * 更好利用信息的方法： 善于开发信息 为信息价值的充分发挥提供组织上的保证 用发展的眼光看待信息的价值 * 六、信息的反馈 定义：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程 要求： 反馈信息真实、准确 信息传递迅速、及时 控制措施适当、有效 * 一、信息系统的要素 包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制 第三节 信息化管理 处理 输入 输出 控制 反馈 * 企业信息化管理发展的路径： 二、企业信息化管理的发展 20世纪60年代 20世代70年代 20世纪80年代 20世纪90年代 开环的物料需求计划 闭环的物料需求计划 制造资源计划 企业资源计划 MRP Material Requirement Planning 闭环MRP Material Requirement Planning MRP II Manufacturing Resource Planning ERP Enterprise Resource Planning * 企业内部物料： 独立需求－需求量和需求时间由企业外部的需求来决定 相关需求－根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求 MRP的基本任务： 从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求) 根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间 基本MRP的依据 主生产计划（MPS） 物料清单（BOM） 库存信息 1、开环的物料需求计划（MRP） * MRP的逻辑流程关系： 生产什么？ 主生产计划 MPS 物料需求计划 MRP 物料清单 BOM 库存信息 每一项加工件的建议计划 开始生产日期和完工日期 需求数量 每一项采购件的建议计划 订货日