加强危机管理.ppt

加强护理危机管理确保住院病人安全 骨科一区 王丽慧 美国前总统肯尼迪认为用汉语解释“危机”最为准确，“危”意味着危险，“机”意味着机遇。 两者是相对的，但其变化常常有戏剧性的效果，当危机发生时，如任其向坏的方向发展就会毫无疑问变成危险。危机如及时得到妥善处理，会向好的方向发展。 一、危机管理的发展 20世纪60年代，美国学者提出了“危机管理”这一概念。作为决策学一个重要分支，首先应用于外交和国际政治领域，后逐渐引入其它领域。危机管理的目的在于转变和减少危机的来源和影响。 当前，我国正处于经济转轨、社会转型、医疗改革转型的重要时期。就必然触及医院深层次的体制问题，再加上一些管理改革不配套，医院不可避免地因各类矛盾和问题引发不同程度的危机事件。 二、护理危机的定义 是指在护理范畴中，发生对医院正常运营或声誉造成潜在显在的破坏事件,它常常会带来较大损失,乃至影响医院的形象、利益、生存。 应通过有效的护理危机管理与护理质量保证体系,有效防范和处理危机，把护理缺陷事故减少到最低限度,使其达到确保住院病人安全的目的。也许这是现代护理不得不面对的一个重要课题。 三、护理的分类 1.护理工作自身的问题而引发危机：护理危机事件常常牵涉到各个方面，如护理事故、护理技术、护理服务质量、护患沟通、服务环境、管理疏忽等