医院管理年活动临床医技科室医院服务.doc

临床医技科室医院服务、财务考核评价标准（100分） 编号 评价内容 评价要点 评价方法 分值 1 有医德医风教育，能提供医疗护理服务项目。（4分） 各部门、科室：①建立医德医风管理小组，每月组织医德学习、医德讲评，并记录齐全。②有明确的服务理念，每季有服务理念教育和培训，诊疗、护理体现人性化服务。③认真执行《全程服务规范》，熟知内容。④有医疗护理服务具体措施。 查看资料，抽查科室3人。 4 2 执行首诊负责制度，认真接待患者，提供服务咨询。 （9分） 1、跟踪或询问住院患者，看病区护士接待情况，察看医护人员在诊疗和执行操作过程时是否执行告知程序，患者满意度≥90% 。 不能详细交待病情、耐心解释，一人次扣1分。 4 2、落实“首诊医师负责制”及“专病专治”原则，按“科室流程规范”要求接诊,并做到合理分流患者。首诊医师不得以任何理由推诿或拒绝诊治患者，如患者病情属他科疾患，应介绍患者到他科就诊，在未确定并安全转入接受科室前，首诊医师要对患者全面负责。 ①未执行“首诊医师负责制”一人次扣1分。②首诊医师拒绝诊治患者或出现推诿患者现象，此项不得分。 ③如属他科疾病，首诊医师未安排患者转诊，或跨科收治非本专业患者，每人次扣1分。④对疑难病例，首诊医师未请示上级医师扣2分。⑤对病情涉及多科的患者，首诊医师未按患者的主要病情收住相应科室