店长晋升鉴定手册.doc

店长晋升鉴定手册 2012年9月18日 能 力 词 典 (核心能力部份) 沟通与协调 【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。 （基本水平）积极沟通 重视且乐于沟通，愿意与他人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 【行为范例】能够妥善处理上上下下关系，获得各方支持。乐于就工作与他人交换看法。【行为范例】面对冲突和矛盾，不急躁，不逃避，而是以耐心和换位思考积极应对。 【行为范例】愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确传达。【 （基本水平）人际敏感性 对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。 【行为范例】在工作中，能够顾及到他人的感受，懂得适当照顾他人情绪，不会一意孤行。 在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。 【行为范例】待人热情主动能与老员工迅速打成一片 对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。 【行为范例】具备良好的沟通交流能力，能够恰当地表达和倾听 能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。 【行为范例】视信息为“资源”，相信“掌握信息就掌握了工作主动”【行为范例】能够熟练地掌握和