最新服务基本礼仪培训.ppt

目录 引言 学习礼仪的意义 何谓礼仪 “三秒”印象 仪容 仪表 仪态 礼节 话术 商务礼仪 接待的礼仪 话术--店长、门市销售（一） 您好，请问您有什么需要帮忙的吗？ 您先坐下来稍等一下，我把单子拿好等下引导师/化妆师会带您去拍摄影棚 “这位是今天为您服务的引导师/化妆师，XX 有需要的请直接给引导师讲” 好了宝宝妈妈/美女，检查下你们的东西有没有丢下的，差不多一周选片到时候选片给您电话通知您的 XX宝宝家长/XX孕妈妈，您好！我是**的专业选片门市。很高兴为您服务。我们定于**日**点来准时选片，能准时到吧？ 您好,欢迎光临（面带微笑），请问您是咨询还是选片？（如是拍照或选片，取件的客人最好能直接叫出客人的名字） 这边请坐，帮您倒杯水，是**宝宝**妈妈吗？ 话术--店长、门市销售（二） “您好，我叫**，是您今天的选片门市，您今天的选片全程由我为您服务。如果您选片过程中有什么不明白的问题，您尽管给我沟通好吗？。。。。路上不堵车把？。。。。（聊家常）这边请。请坐。 您请喝水。小心水烫哦。 照片现在有XX张，之前摄影师都已经帮您们删过一遍照片了，我也很喜欢宝宝/孕妈妈的照片哦，等下有不喜欢的跟我讲就好了，我会帮你们删除的。您套餐里的产品等下会带你们去确认的，照片等您确定好后，我们还要排版设计的。我们这次的选片时间大概为60分左右，如果对修饰或设计有要求的，要告诉我哦！（要有开心