最新服务意识培训课件1.ppt

ATC产品系列培训课程 什么是服务？ 能使客户了解核心产品和价值的各种行为、信息总和. 服： 衣服、服从 务： 务实、务必 外在的、必须的，对他人实施实事的一项工作或事由。 什么是服务？服务就是SERVICE S-Smile （微笑）：服务人员应该对每一位客户提供微笑服务。 E-Excellent（出色）：服务人员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都 做得很出色。 R-Ready（准备好）：服务人员应该随时准备好为客户提供服务。 V-Viewing （看待）： 服务人员应该将每一位客户看作是需要提供优质服务的 贵宾。 I-Inviting（ 邀请）： 服务人员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意 和敬意，主动邀请客户再次光临。 C-Creating（创造）： 每一位服务人员应该想方设法精心创造出使客户能享受 其热情服务的氛围。 E-