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服务行业仪容仪表美的基本要求 服务行业仪容仪表美的基本要求 微笑是一门学问,也是一门艺术。一个真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，所传达出的意思就是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。” 正确的笑容礼仪应该是含笑、微笑、轻笑。尤其用得最多的是表示充实满足、知心会意、表示友好的微笑。（１）笑的时候，应做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，做到精神饱满，气质典雅，发自内心。（2）错误的笑容与禁忌是：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑 马斯洛的“改变流程” 心理——态度——习惯——性格——人生 礼仪之通电话 电话注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话。 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，要等情绪平稳后再接电话。 接电话时的开头问候语要有精神。 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 。 送上经典电话小故事一则 温柔应对打错的电话――?　　 一日午夜，睡梦中突然