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套餐适配4条原则 没有使用套餐用户，使用适配套餐后可以节省话费 当前用户通话行为特征明显达不到当前套餐消费标准，建议降低套餐档次 当前用户通话行为特征明显高于当前套餐消费标准，建议提高套餐档次 当前套餐类型明显不适合的用户，建议进行套餐迁移 定期检查、调整，迁移那些又出现不适配套餐的用户 套餐适配流程 客户 细分 群体 群体 匹配 套餐 用户个 性化适 配套餐 群体行为特征规则 用户行为特征 全网 用户 行为 特征 客户细分 客户细分－套餐匹配 个人客户价值管理体系总体思路 维系挽留 客户细分 价值提升 内容提要 根据用户属性（社会属性、行为属性），选准交叉销售（cross-sell）、追加销售（up-sell）的对象 提高用户钱包份额（wallet share），提升用户忠诚度 交叉销售（ Cross-sell） 卖给客户尚未使用的业务 提升销售（Up-sell） 向某业务客户卖更高档次的该类业务 预测某一用户对各种业务的购买概率： 客户价值提升 提升模型 提升实施 提升效果 营销策略 根据挖掘结果得到选择某提升产品的用户清单 客户资料 通话详单 数据整合 帐单信息 业务分析 通过短信平台、外呼中心、客户经理对预测提升用户进行业务推荐 模型优化 价值提升整体流程体系 如