节气月主题吴耀坤平衡计分卡在管理中的应用创新.pptVIP

财务構面： 其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。告诉企业管理者他们的努力是否对企业的经济收益产生积极的作用。财务方面指标包括传统的财务指标，如销售额、利润额、资产利用率、每人平均产值等。 顾客構面： 其目标是解决“顾客如何看待我们? ”这一类问题。通过顾客的角度来看一个企业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。其指标可以是顾客满意度、送货准时率、产品退货率，合同取消数等。 内部流程构面： 其目标是解决“我们擅长什么?”这一类问题，指陈企业内部效率，关注导致企业整体绩效更好的决策、过程和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。如新品开发速度、生产率、生产周期、成本、合格品率、出勤率等。 学习和成长构面： 其目标是解决“我们是在进步吗?”这一类问题，将注意力引向企业未来成功的基础，涉及市场创新、知识资产和专业技能发展等。 在当前市场环境下，光有竞争优势是不够的，只有通过学习成长、不断改进运行效率，为顾客增加新的价值，企业才能够进入新的市场，提高收入和利润。 2.《平衡计分卡》:本身是对《战略地图》的展开作进一步解释的表格，它由战略目标与主题、核心衡量指标、战略指标值（3-5 年）所构成；明确组织内不同层级与个人的工作重点和目标。 绩效指标过于繁复案例