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Hotel 酒店 服务行业心态的把持 不卑不亢 不要攀比 做事高调 做人低调 严格要求自己 个人情绪的掌控 酒店服务敬语 您好 请 欢迎光临 有什么可以帮您的 谢谢 这是我应该做的 祝您入住愉快 打扰一下 语言的基本要求 说话要尊称，态度平稳 说话要文雅、简练、明确 说话要婉转热情，讲究语言艺术 力求语言优美、婉转悦耳 与宾客讲话要注意举止表情 酒店的基本知识 酒店，宾馆，饭店（Hotel）一词源于法国 吃、住、行、娱、购的一个综合体 酒店的分类 商务型酒店 它主要以接待从事商务活动的客人为主，是为商务活动服务的，这类客人对酒店的地理位置要求较高，要求酒店靠近城区或商业中心区。其客流量一般不受季节的影响而产生大的变化。商务型酒店的设施设备齐全，服务功能较为完善。 商务型酒店 酒店的分类 度假型酒店 它以接待休假旅游的客人为主，多兴建在海滨、温泉、风景区附近。其经营的季节性较强。度假型酒店要求有完善的娱乐设备。 度假型酒店 酒店的分类 公寓型酒店 为居住者提供较长时间的食宿服务。此类酒店客房多采取家庭式结构，以套房为主，房间大者可供一个家庭使用，小者有仅供一人使用的单人房间。它既提供一般酒店的服务，又提供一般家庭式的服务。 公寓型酒店 酒店的分类 会议型酒店 它是以接待会议客人为主的酒店，除食宿娱乐外还为会议代表提供接送 机、会议资料打印、录像