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品质成本 By: 丁星 品质成本概念与分类 一、概述 如果品质要做的好，就要付出较多的成本，包括买原料时要买好的，进厂时要做进料检验，制程中要做制程检验，乃至最后的成品入出库检验，这些均要投入人力及检验设备甚至厂房空间，如果品质不佳时，客户有客诉或退货时会造成损失，这些所付出的成本，统称为——品质成本。 外部保证品质成本 当客户要求客观品质证据时，所做有关之示范及证明而发生的成本（包括特别增加的品质保证约定、程序、及评定，如可靠性保证试验、ISO认证等）。 运作品质成本 企业为获利及确保规定的品质水准所负担的成本。分为四类… 预防成本 为防止质量缺陷的发生，保证提高产品质量，使鉴定成本、失败成本降低所支出的费用总和 鉴定成本 是指在一次性成品情况下，为评定产品质量所支出的费用。 失败成本 内部失败成本：公司内部制造过程中所产生的各种品质缺陷所支出的费用。 外部失败成本：产品出厂销售后产生的一切损失和费用。 一.? 品质成本的选定: 品质成本的核算(Compution Cost Quality) 品质成本的核算可用下式计算： PCOQ=品质成本占总成本比例(Proportion Cost of Quality) MS=材料报废费用(Material Scrap) LS=劳动力损耗费用(Labour Scrap) RC=返工费用(Rework Cost) PC=预防费用(Prevention Cost) AC=鉴定费用(Appraisal Cost) TMC=总的制造费用(Total Manufacture Cost) COQ=品质成本(Cost of Quality) 1. PCOQ=MS+LS+RC+PC+AC TMC 2.COQ= MS+LS+RC+PC+AC 降低品质成本的途径 1.降低单位产品的生产时间，即提高生产率 2.减少库存量所带来的其他成本，将减至最少 3.尽量降低出货不良数，杜绝不良品出厂 4.减少单位产品的故障分析和维修成本 品质成本计算步骤 1.列表标明本公司需计算品质成本的项目 2.计算各分项目之成本。对设备，需计算折旧、维修、及劳动力费用；对人，计算工资及福利 3.将成本加总，得当月品质成本 4.连续观察各周/月品质成本 品质成本与制造成本的关系 1.销售额-（品质成本+制造成本）=利润 2.品质成本占总成本的比例在10%以内，较为正常；15%左右，比较差；20%，很差。 品质成本的管理 （一）品质成本管理的最大意义，就是以少量的预防与鉴定成本，来避免大量的失败成本（包含内部和外部失败成本）。 （二）整体品质成本的表示，以管理者能直接评估为原则。一般都采用比例方式表达。分子为品质成本，分母为下列之一： （1）直接人工之工时（2）直接人工之成本（3）生产成本（4）制造成本（5）销售额（6）产量 （三）品质成本的选择依公司要求而定，下列项目也需考虑： 1.是否受到生产计划的影响 2.是否受到机械化或自动化的影响 3.是否受季节性销售之影响 4.是否受到原料价格波动的影响 （四）品质成本分析之应用可归纳下列数项： 1.品质成本当作是一种量测工具：根据各分类之成本，比较各项品质活动之效益。 2.品质成本当作是制程品质分析的工具：根据各生产线或生产流程之成本，分析主要问题范围。 3.品质成本当作是一种规划改善行动的工具：在有限的资源下，品质成本可以指出投入何种方案，可以带来最高之效益。 4.品质成本当作是一种预算的工具：规划各项品质管制计划之预算，以达成公司之目标。 5.品质成本当作是预测性工具：评估和保证各项与公司目标有关活动的成效。 （五） 分析品质成本时，最常见的问题是品质成本应控制在何种程度较为合理。此问题没有明确答案！品质成本的大小依产品别不同而有所不同，高科技产业的品质成本，显然不同于百货公司或旅馆等服务业。 （六）品质成本的杠杆效应 借由少量增加预防和鉴定成本来换取大量减少失败成本。品质成本分析主要目的是要发掘改善之机会，并借以降低成本（主要指失败成本）。在降低成本过程中，可能会伴随预防和鉴定成本的增加。在初期，预防和鉴定成本甚至会高过失败成本，但持续改善够，则有可能将品质成本降低50%。 （七） 在分析品质成本和规划降低总成本的计划时，需要了解预防和鉴定扮演的角色。鉴定预算大于预防预算，是一种常见的错误，原因在于鉴定通常包含在品质保证和制造范围内 。一个正确的认知是预防成本的投入，所能带来的效益远大于鉴定成本。 （八）数值搜集 在品质成本分析过程中，最大的捆扰莫过于无法取得品质成本之正确数值。此乃因大多数的品质成本项目，并不