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第四单元　培训运作体系运作流程与原理 4.1 培训需求分析方法 看什么？问什么？？？ 第一步：问工作现状 第二步：问工作目标 第三步：问工作要求 第四步：问事故原因 第五步：问培训需求 需求调查的方法及其运用 调查 检测 观察 倾听 感觉 分 析 问卷设计 应知应会 行为差距 职业愿景 情绪态度 针对性 有效性 前瞻性 引领性 第四单元　培训运作体系运作流程与原理 4.1 培训需求分析方法 向谁问？？？ 第四单元　培训运作体系运作流程与原理 4.1 培训需求分析方法 向谁问？？？ 问公司领导 问部门主管 问个人意愿 第四单元　培训运作体系运作流程与原理 4.1 培训需求分析方法 培训需求的三个层面 公司战略发展层面 岗位工作绩效层面 个人职业发展层面 第四单元　培训运作体系运作流程与原理 4.２ 培训计划方案制订 方案制订　　　设计师 培训方案涉及的要素 培训目的与目标 培训课程选择 培训方式 培训时长和周期 培训讲师 培训课程顺序调整 培训评估方式 第四单元　培训运作体系运作流程与原理 4.2 培训计划方案制订 课程设计　　　编剧导演 课程教材渠道 书籍 光碟 外部培训课件 培训课件开发 需要经验积累 第四单元　培训运作体系运作流程与原理 4.3 培训实施 培训实施　　　指挥者 第四单元　培训运作体系运作流程与原理 4.3 培训实施三个层面 辅助层面 技术层面 战略层面 核心 第四单元　培训运作体系运作流程与原理 4.3 培训实施三个层面 战略层面： 根据公司规模和业务运作模式制定适合公司运转的培训操作模式。 讨论：连锁式运营公司 大型制造性企业 中小型发展企业 第四单元　培训运作体系运作流程与原理 4.3 培训实施三个层面 技术层面： 根据培训需求状况，策划或者设计适合的教练技术，以达到最佳的培训效果。 例如：讲授法、情景演练法、案例分析法、体验式培训、视频培训 等 第四单元　培训运作体系运作流程与原理 4.3 培训实施三个层面 辅助层面： 根据培训实施要求，提供相映的培训工具和对培训现场纪律进行管控。 例如：培训现场纪律管控 培训现场设备使用 培训场地选择布置 第四单元　培训运作体系运作流程与原理 4.4 培训效果评估 评估什么？ 讲师 学员 教材 设施 第四单元　培训运作体系运作流程与原理 4.4 培训效果评估 柯氏四级评估分层原理 反应层（培训现场的直接感官层面） 学习层（培训知识点的认识程度） 行为层（培训后人员的思想行为改变情况） 结果层（培训后人员绩效和业绩提升情况） ROI分析（投资收益率） 第四单元　培训运作体系运作流程与原理 4.4 培训成效如何巩固 没有与考核和晋升挂钩的培训效 果评估等于浪费资源。 第八章 培训体系建设 课程大纲 培训体系的含义和构成元素 培训资源开发与管理 培训课程体系的规划与管理 培训运作体系运作流程与原理 培训的量化管理与设计原则 第一节 培训体系的含义和构成元素 人体与培训体系有什么样的相同点？ 第一单元　培训体系的含义与构成元素 什么叫培训体系？ 一切与培训有关的因素有序的组合，就叫做培训体系。 第一单元　培训体系的含义与构成元素 培训体系 培训制度体系 培训运作体系 培训资源体系 培训课程体系 课 程 管 理 制 度 资 源 管 理 制 度 运 作 管 理 制 度 岗 位 课 程 体 系 通 用 类 课 程 培 训 费 用 预 算 师 资 力 量 开 发 培 训 资 产 维 护 专 业 类 课 程 培 训 计 划 制 订 培 训 运 作 流 程 第一单元　培训体系的含义与构成元素 运作管理 培训体系结构图 第一单元　培训体系的含义与构成元素 资源管理 课程管理 制度层面 培训实施 讲师资材 培训经费 资源层面 课程层面 培 训 课 程 库 运作层面 管理实施 第二节 培训资源的开发与管理 培训 经费 外部 培训 讲师 内部 培训 讲师 培训 资材 培训 设施 培训 资源 第二单元　培训资源的开发与管理 培训资源有哪些? 第二单元　培训资源的开发与管理 2.1 培训设施 培训必备工具 电脑、投影仪、话筒等 培训辅助工具 摄影机、培训道具 培训场地 培训光碟 培训书籍 电子教材（软件） 2.2 培训资材 管理要求：定期检查 分类管理 过程记录 专人负责 第