吉利汽车服务站运营手册创新.doc

目 录 第一章 加盟篇 2 第一节 服务网络成员的主要职责 2 第二节 服务网络新建站管理规定 2 第三节 保证金制度 5 第二章 服务站规范管理 2 第一节 组织结构、人员配置及管理 7 第三章 服务站店面管理 28 第一节 外观形象 31 第二节 人员形象 31 第三节 服务接待区 32 第四节 服务站工具、设备、场地配备标准 40 第四章 服务站基本运营管理标准 43 第一节 维修流程图 43 第二节 标准服务程序 44 第五章 标准服务内部事务管理 44 第一节 服务营销管理 65 第二节 服务站年度计划 72 第三节 日常制度管理 74 第四节 客户档案管理 79 第五节 文档资料管理 82 第六章 服务站考评体系 84 第一节 服务站动态管理办法 84 第二节 服务站星级评定管理办法 88 第七章 服务站综合业务篇 88 第一节 服务站的协议换签 94 第二节 服务用车管理规定 94 第三节 服务站信息变更管理办法 94 第四节 资料补办、领取的管理规定 101 第五节 二级服务站管理办法 103 第八章 退出篇 107 第一节 服务站主动退出 107 第二节 强制服务站退出 108 第一章 加盟篇 第一节 服务网络成员的主要职责 一、维修服务：贯彻吉利汽车“关爱在细微处”的服务理念，按照吉利汽车要求