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基础领导艺术培训Leadership Foundation 第二天课程 第一天我学到了什麼？ 公仆领导 积极态度 团队建设 课后作业: 案例分析 各小组选派一名代表到场外接受指令 其余成员按小组排成六纵队 指令将在小组内依次传达 接受指令的成员不得提问、复述 不允许使用任何辅助工具，如纸笔、录音笔、手机等 游戏时间为10分钟 第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的男友原来是一只色狼。 第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女孩， 那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！ 信息为什麼会扭曲？ 你的周围是否也存在这些问题？ 沟通 什么是沟通？ 发送、接收信息 思想、意见、情感的双向交流 沟通 有效沟通的好处 了解全局 第一次就把事情做好 扩大影响圈 建立信任 激励員工 提高团队产能 沟通轮 有效沟通需要了解五种沟通技巧 自尊 你怎样建立自尊？ 怎样帮別人建立自尊？ 情感银行 存款 取款 无礼 排斥 不守诺言 责骂 ... 情感银行与沟通 高度信任 简单，迅速，有效的沟通 低度信任 紧张，有压力的被迫沟通 聆听 你在聆听吗？ 焦点的转移 焦点的转移 聆听员工 怎样聆听 专注聆听 移情聆听 积极聆听技巧 复述 转述 理解性复述