口腔门诊前台服务摘要.pptVIP

安排就诊 合理推荐医生：根据初诊顾客的主诉及治疗意愿，以及医师的擅长专业，快速做出医师的选择，优先推荐最为专业的医师 通知医生：要事先通知接诊医生，让医生做好接诊前准备工作，尤其是一些重要信息的告知，如特殊要求、病史、身体状况等，为医生的接诊提供参考。 健教咨询 有牙科治疗需求的人 追求口腔保健，具有牙齿 美容需求的人 潜在的牙科需求，或者说是 上门主动咨询的 预约回访 合理的预约--不但可以使顾客满意，而且大大提高医师的工作效率 及时跟进回访--术后第二日，如有可预见性出血、肿胀、疼痛、淤青等其他不适情况，一定要及时回访 目 标 时间：从我们进入市口院的那一刻做起 地点：从患者踏进市口院的那一步做起 事情：从我们接待患者的第一个微笑、第 一声问候做起，全面体现市口院的服务意 识…… 作业 1、每天按照标准服务接待一个患者 2、每个患者总结一点其中存在的问题 L/O/G/O 口腔门诊前台服务流程 1. 2. 3. 4. 5. …… 状态准备—态度决定一切！ 对自己100%负责 为什么要对自己100%负责？ 案例故事：红绿灯路口，此时是绿灯，人们都在过马路，有一个小女孩，边发短息边过路，突然被一辆闯了红灯的汽车撞倒了，谁的错？ 为什么要对自己100%负责？ 假若，这个女孩被撞死了呢？ 谁的责任？ 为什么要对自己100%负责？