孟娜电子商务的发展对第三方物流的要求摘要.pptVIP

电子商务 电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。 电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2C是发展最快的应用形式。 我国电子商务的发展现状 中国B2C电子商务用户分析 中国B2C电子商务用户分析 中国B2C电子商务市场竞争格局剖析 B2C电子商务的三大瓶颈 电子商务特别是B2C电子商务进入高速发展时期。（每年高于70%的速度持续增长） 物流配送体系的相对落后。 矛盾产生：电子商务高效快捷的优势不能很好的发挥，物流对B2C电子商务模式的影响和制约最大，导致B2C的配送相对其它电子商务模式更难做。 为什么讲物流配送？ B2C电子商务的主要物流配送模式分析 广义：指商品买卖双方之外的第三方提供物流服务的形式。 狭义：指物流的实际需求方（假定为第一方）和实际供给方（假定为第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务。 把顾客服务作为一种经营理念：设立正式的顾客服务职能部门以及 完善的业绩评价体系，切实提高