最新第八章沟通的艺术.ppt

第三篇 拥抱幸福第八章 沟通的艺术 用沟通调出幸福味道 一、 人际沟通与幸福 （一）人际沟通——幸福的载体 “世间洞明皆学问，人情练达皆文章” ——宋代大学者朱熹 （二）人际沟通的概念和过程 ——人际沟通是指人与人之间的信息交流过程，它是人类社会交往的基本形式 （三）人际沟通的特点 ——沟通的发生不以人的主观意愿为转移 ——沟通信息必须内容与关系相匹配 ——沟通是循环往复的动态过程 ——沟通是显现信息和隐含信息共同起作用 （四）人际沟通的方式 ——言语沟通和非言语沟通 二、 人际沟通的理论 （一）PAC理论 1、平行型交往 2、互补型交往 3、交叉型交往 （二）乔韩窗口理论 建议： 与他人分享秘密扩大公开区 通过他人的反馈减少盲目区 通过探索体验挖潜 拓展未知区 （三）五种常见的沟通模式 1、讨好型 2、指责型 3、超理智型 4、打岔型 5、一致型 三、如何改善人际沟通 （一）人际沟通的原则 （1）平等的原则 （2）相容的原则 （3）互利的原则 （4）信用的原则 （5）宽容的原则 （6）心理距离适度的原则 （二）人际沟通的技巧 1、倾听 2、赞扬 3、握手 4、微笑 5、语言的艺术 6、识别肢体语言 人际距离与相互关系 亲密距离，1—45CM，父母、子女、夫妻，适于耳鬓厮磨、促膝谈心。 个体距离,，45—120CM，朋友、师生、亲戚、同学，适于握手言欢、挥手致意。 社会距离，120—360CM，同事、上下级、邻居办理非个人事务时保持的距离。 公众距离，360CM以上，演讲、演出、上课、报告以及各种公共活动所需的距离。这个范围内敏捷的人受到威胁可以相机行事，如逃跑和防卫。 人际关系楼层理论 一楼店面朋友: “你好吗？”“吃饭没有啊？”“去哪里？”“还好啦！”…… 二楼客厅朋友: 坐在一起泡茶喝，探讨一下政治、经济、新的商机、最近的媒体新闻，甚至体育彩票……打发时间，绕过内心深处的孤独。 三楼厨房朋友: 推心置腹，会觉得对方已经充分地了解自己了，人生一点儿都不寂寞。 四楼卧室朋友: 是可以亲密、打闹和触摸的朋友。 顶楼阳台缘分朋友: 那里一般是空着的，没有规定要摆放什么。 这个屋顶看起来也许是空空的，但是你知道它不空，它装满了“曾经”。 （三）人际沟通的相关要素——情商 自觉（self-awareness） —了解自己感受的能力 自律（self-management） —能控制个人情绪与冲动的能力 自励（self-motivation） —面对挫折与失败不退缩的能力 同情（empathy） —感受别人情绪的能力 交涉（social skill） —处理别人情绪的能力 （四）人际沟通的核心理念——换位思考 （五）人际沟通中常见的不良表现 1、直接使用转折来否定他人的观点 2、过多的直接插话 3、听取对方发言时，面无表情缺乏反馈 4、在交谈中目光斜视或环顾四周 （六）人际沟通中的六大秘诀 秘诀一、塑造完美的第一印象 人们常常衣帽取人，以貌取人。 漂亮、聪明、讨人喜欢的面孔总归比丑陋、糊涂、歪瓜裂枣的面孔更容易获取资源。孔夫子 “吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽。” 据说北京有个丑女，在三里屯玩，被酒吧赶出来，说是她相貌丑陋，怕影响营业…… 印象管理（Impression Management）以使知觉者对自己产生某种特定的看法。 四、人际沟通技能测试与训练 １.人际交往状态与能力自我检测 ２.处世能力测试 ３.处理交往难题能力测试 ４.人际交往练习 ５. 人际关系测量表 结语：人际交往中切记 无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你， 都将捍卫你说出它的权利， 并且以你的观点去理解， 同时将我的观点更有效地与你交换。 用沟通调出幸福味道 * * 沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会,并不断发展进步的动力因素之一。 在身体上影响你的健康； 在工作时影响你的升迁； 在商业上影响着你的交易； 在生活中影响着你的人际关系和爱情关系； 最终影响着你的幸福感。 曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。 未知的自我 秘密的自我 别人不了解 盲目的自我 公开的自我 别人了解 自己不了解 自己了解 美国著名形象设计师莫利对财富排名前300