潘峻用好平衡计分卡专题讲座课件(h)摘要.pptVIP

用 好 平 衡 计 分 卡 组建好我们自己的团队 队 名 ：不超过五个字 队 长 ：推荐一个队长 口 号 ：要有自已团队特色 标 识 ：代表团队形象 交流内容 平衡计分卡经历了三个发展阶段：从优秀思想到伟大理念 平衡计分卡的有效作用 平衡计分卡促使公司主动检讨战略，是连接战略与绩效管理系统的有效工具 平衡计分卡的有效使用有助于实现利益相关者的满意度 平衡计分卡有效使用有助于改善公司的内部运营 平衡计分卡的有效使用能加强员工的归属感 平衡计分卡的指标体系 财务视角：如何满足股东？ 客户视角：客户如何看待我们？ 为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务。 向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存； 顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这方面下功夫，提高服务质量、保证服务水平、降低定价等； 从顾客的角度给自己设定指标，就能够保证企业的工作满足客户的需求。 客户层面的衡量（因果关系链） 衡量对客户利益的重视程度 内部流程视角：我们必须在何处追求卓越 1. 对内部流程的反应速度进行衡量； 2. 对内部流程的运作质量进行衡量，质量衡量标准主要有： 1）每百万个零件中的次品率； 2）成品率（在本工序中合格产品的比例） 3）浪费情况； 4）抽查结果； 5）返工率； 6）被退回产品率。 3. 对内部流程的运作成本进行衡量。 共同的内部价值链模式 创新与学习视角：我们能否提升并创造价值？ 学习创新能力决定企业未来的成功 企业必须不断的成长包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步，还必须有自我成长的能力即学习的能力； 主要目标即能够规范与提升企业的创新能力、学习能力； 衡量企业是否为长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文化，是否培养和维持了组织中的人员竞争力： 通过设定学习与发展类指标能够衡量企业的内部体系和架构是否最有力地支持了企业的战略目标； 同时能够指点企业如何实现未来的成功； 创新和学习类指标和内部营运类指标一样，对企业未来的成功有指导作用，因此同属于“领先”指标。 平衡计分卡适用的企业 战略成熟的企业 有自己战略但无法清晰描述的企业； 面临竞争压力较大并有所感知 以目标及战略为导向 具有协商式或民主式领导体制 成本管理水平比较高 数据采集及分析系统完整 交流内容 成功实施平衡计分卡的三大要素 ：1/3 要素一：公司的战略目标清晰明了，且能够层层分解至部门、班组乃至个人 成功实施平衡计分卡的三大要素：2/3 要素二：公司内部与实施平衡计分卡相配套制度体系 全面预算管理体系 内部信息平台的建立 清晰的岗位权责划分 标准的业务流程规范 与绩效考核相配套的人力资源管理其他环节 成功实施平衡计分卡的三大要素：3/3 要素三：成熟的组织和有效的沟通，主要包括： 公司管理层充分的重视 管理层充分的重视表现在对战略的清晰界定，在过程中的积极参与和大力支持 合理的授权 绩效管理小组应该被赋予足够的资源和权力，以使信息收集准确，实施工作顺利进行并按时完成 有效沟通 加强企业内部沟通与教育。可利用各种不同沟通渠道，如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各级管理人员知晓公司的远景、战略、目标与绩效衡量指标； 经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略。 平衡计分卡的实施流程 明确公司战略与定义 公司战略可视化：绘制战略地图 将公司的平衡计分卡连接部门与个人平衡计分卡 将公司的BSC落实到部门层面 将公司与部门BSC向个人延伸 交流内容 基于平衡计分卡的KPI指标：1/5 基于平衡计分卡的KPI指标：财务方面 2/5 基于平衡计分卡的KPI指标：客户方面3/5 基于平衡计分卡的KPI指标：内部营运方面4/5 基于平衡计分卡的KPI指标：学习和成长方面5/5 交流内容 课程小结：实施平衡计分卡的基本要点 有高级主管的参与及全程支持，管理团队认识要统一； 开展系统的平衡计分卡教育与培训； 公司有明确战略及实施路径，是可触摸的及可操作的； 平衡计分卡设定挑战性目标值要适当并且不断提出新指标 不拘泥于一贯管理模式，与管理流程优化紧密结合 使用一定要有层次性并与激励机制结合… 如何设计编制战略地图 明确最高目标； 在四个纬度里面找目标指标； 集体研讨； 长期/中期/短期战略 构造因果关系链条； 确定重要的因果关系； 描述战略主题。 绘制战略地图的五项原则 战略对各种长短期矛盾予以平衡 战略以差异化的客户价值主张为基础 价值通过内部业务流程来创造 战略包括一系列相辅相承的主题 战略的协调一致决定无形资产的价值 什么是战略地图 战略：目标、发展路径、方式； 地图：路径座标 战略主题是每个角度内部详细目标； 战略地图每个主题都是相互支撑的； 战略地图的实质就是一系列具有相互影响的目标系…… 编制战略地图案例详解 M