汽车服务工程模拟教学(实验)平台建设项目方案精要.docVIP

汽车服务工程模拟教学（实验、实训）平台建设 一、建设背景 中国的汽车行业进入了一个快速增长时期，围绕汽车销售、使用和维修而形成的汽车后市场已逐渐成为一个富有发展潜力的领域。汽车服务工程作为工学和管理学、经济学的一个交叉学科，主要关注的是从汽车下线进入用户群开始，到整车为止的全过程，是目前异常活跃的一个研究领域专业汽车运用专业。此，在专业建设方面汽车服务工程专业汽车运用汽车服务工程汽车服务企业工艺设计实验综合》国家大学生创新性实验计划是高等学校本科教学“质量工程”的重要组成部分，调动学生的主动性、积极性和创造性，激发学生的创新思维和创新意识，逐渐掌握思考问题、解决问题的方法、提高其创新实践的能力。实验体现弹性学习要求创新性的有效载体附件：技术性能指标 序号 模块 名称 功能参数 价格 备注 1 汽车营销类 汽车营销情景仿真实训教学系统 系统具有配套的正规出版社出版的教材，投标时提供教材样品一本。 *该教程采用任务式教学方法，包含了店内接待、需求分析、商品说明（六方位绕车介绍）、试乘试驾、销售促进、报价说明及成交签约、交车、售后跟踪等，让学生在完成虚拟任务的过程中学会汽车营销的基本技能和知识。 *要求产品研发单位为国内的注册企业，要求有高新技术企业资质，并通过软件企业认证。最近三年内在政府采购项目中没有不良记录,软件具有国家级检测报告。 *在每一个任务节点，学生可以选择不同的选项，使剧情按照不同的分支进行，在店内接待流程中，学生可以学习到针对来店不同客户类型的接待技巧（客户购车、客户来随意看看、客户来考察车型等），其他流程也具有相关的客户类型分类等，以使学生了解各种交流方式的不同结果，让学生学习现实工作中针对不同的客户背景运用不同的工作方式。 教学系统包含教学管理、情景模拟、视频纠错、练习考试、题库管理等模块。 *教学系统的主要内容全部采用三维建模，以动画仿真形式介绍汽车营销的全部流程。包含了店内接待、需求分析、商品说明（六方位绕车介绍）、试乘试驾、销售促进、报价说明及成交签约、交车、售后跟踪等课题，每个课题都是交互式的教学方式 6.1店内接待内容包括理论教学（实训目的、店内接待流程训练、店内接待的目的、店内接待的关键时刻行为指导、以及综合训练；其中关键时刻行为指导又分为仪表着装、客户开车来店、客户进入展厅时、客户自行参观车辆时、客户需要帮助时、消除客户疑虑、展厅应对、客户离开时、客户离去后），视频教学（男士仪容仪表、女士仪容仪表和销售接待，每类视频都分为正确、错误、纠正和讲解），情景模拟（欢迎客户到来、引导客户进入展厅、递交名片并自我介绍、询问顾客是否看车、是否需要协助、进入需求分析、如不需要看车请客户到休息区、送上茶水或者饮料、留取联系方式、送客户至门口并感谢） 6.2*需求分析包括理论教学（实训目的、需求分析流程训练、需求分析的目的、需求分析的关键时刻行为指导以及综合训练；其中关键时刻的行为指导分为客户开始表达需求、协助客户总结需求、分析客户需求、满足客户需求的解决方案以及应对客户来访的方式等），视频教学（分为正确的需求分析、错误的需求分析、纠正的视频以及漫画讲解等），情景模拟（顾客要求销售顾问推荐、询问客户是否允许记录、引导客户谈论他的购车需求、倾听客户的需求、通过刺探追问进一步引导并确认客户的需求、顾问式的协助顾客挑选可选购的车辆） 6.3*商品说明包括理论教学、试乘试驾包括理论教学、销售促进包括理论教学、报价说明及成交签约包括理论教学、交车包括理论教学、售后跟踪包括理论教学等教学部分都要按照需求分析和店内接待的形式进行开发。 128800 实训 汽车顾问式销售课程资源系统v1.0 1.按照汽车销售岗位的工作内容及职业成长规律，本课程设计了八个项目:售前准备、客户接待、车型推荐、异议处理、报价签约、付款交车、服务跟踪。。 2.每个学习情境包括课程相关资料：在线编辑允许教师视频、图片文本等多媒体素材可上传资源，并可在线进行播放素材等。 10.项目二客户接待内容包括：展厅客户接待、邀约客户接待、客户沟通、如何根据客户行为判断客户交际风格、如何进行需求分析、客户信息登记等学习任务。 11.项目三车型推荐包括：车型配置表介绍，车前方、车侧方、车后方介绍，车后座、驾驶室、发动机舱介绍，试乘试驾前，试乘试驾中，试乘试驾后，二手车置换业务推荐、消费信贷业务推荐、分期付款业务推荐、汽车租赁业务推荐等学习任务。 12.项目四异议处理包括：一般异议处理、复杂异议处理、金融销售异议处理等学习任务。 13.项目五报价签约包括：成交谈判、保险销售、精品销售、二手车置换业务办理、消费信贷业务办理、分期付款业务办理、汽车租赁业务办理等学习任务。 14.项目六付款/交车包括：付款、车辆手续办理、新车交付等学习任务。 15.项目七服务跟踪包括：