如何在屈臣氏生存？摘要.pptVIP

----培训部·赖平爽 屈臣氏生存法则 学习内容 屈臣氏服务模式 新人如何在屈臣氏生存 如何应对屈臣氏员工的百般刁难 加强自我心理建设 学习目的 了解屈臣氏销售模式 学习如何与员工和销售人员相处 生存法则 心态建设 屈臣氏服务模式 品牌促销：只销售自己品牌，不允许销售中诋毁其他品牌及撬单； 顾客服务：每天促销轮流站门做顾客服务； 了解活动：每一档活动必须了解熟记 第二推荐：屈臣氏自由品牌产品 会员服务：推销屈臣氏会员卡 环境维护：每周一次清洁 服务人群：18-40人群居多 屈臣氏生存法则 如何在屈臣氏立足？ 关键1：自我心理调节 与员工和相邻促销搞好关系 自己虚心学习，低调做人做事 关键2：服从领导安排 见人说人话，见鬼说鬼话 关键3：熟悉屈臣氏销售品类 积极做好顾客服务 案例分析 我毕业后，第一份工作就选择了销售，而且是万千女性喜爱的护肤品销售，我信心十足，当正式进入才知道屈臣氏有多磨人，还好我是一个不放弃的人，一直鼓励自己，我一定能行，别人都能做到，我也一定能够做到。就这样，我就一直从事护肤品工作到现在。作为一名刚进屈臣氏的销售人员， 首先，我做的不是去销售我的产品，因为我什么都不知道，所以我就在卖场去和相邻BA聊天，聊平时上班都要做些什么？如上厕所必须签出，上班必须签卡，吃饭必须签卡······等等一系列琐碎的小事，这样我就花几十分钟了解了在屈臣氏要注意的事项，同时和相邻BA也混熟了，这时我观擦所有销售人员对屈臣氏的陈列摆放非常熟悉，顾客问道时就可以直接给顾客找到，同时还销售了自己的产品，就这样，我还是没有急着去销售产品，先在卖场转了一大圈，熟悉了各区域陈列的摆放，这样就有机会抓到更多的顾客，我这样想着，上着班，也接待了很多顾客，但是都是买了其他产品就买单了，我觉得很奇怪，为什么别的促销都能把顾客带到自己排面上来还销售了产品，而我确没有成功呢？接着我没有去接任何一个顾客，而是去看其他促销是怎样一步步销售出去的，最后我找到了自己的问题所在，原来不是去问顾客需求什么，而是我们要去挖掘顾客的潜在需求，在与顾客聊天的时候有意识的挖掘潜在需求，这样才有机会销售自己的产品，最后我销售了300多元的产品。 学到了什么？ 第一：做事不要急于求成 第二：自己放平心态，要有信心，我的字典里没有做不到，不断地鼓励自己 第三：聊天不是聊着玩，有目的性的聊天 第四：善于观察，发现问题 沟 通 常遇问题 会员卡未办不能下班 OB未卖不能下班 在卖场聊天写经过 撬他人产品，写经过 一直做事，不能做销售 给员工买饭、买水等 在别人排面上拉顾客 对于员工和店长的刁难怎么做？ 淡定：不要和他们起正面冲突， 不要表现出有情绪 表现积极：推销会员卡，卖OB， 要让员工和店长看到你积极的表 现 做大事不拘小节，见人说人话见 鬼说鬼话 与BA怎样相处？ 相邻BA搞好关系 帮助相邻品牌介绍产品（前提 我们没有的产品或是她人不在 有顾客时） 遇事不斤斤计较（会遇到其他 BA撬单的情况下，由于是新人， 所以做事低调一点，事不过三， 提醒一下） 如何化解邻里矛盾 邻里矛盾一般都是因销售产品而起，应该如何化解？ 第一：表示友好，相互理解； 第二：帮助销售其产品； 第三：可在接到顾客后不需要 的情况下帮助其销售； 如何销售第一单? 先观察，了解店铺情况 做好顾客服务（对于新人， 顾客服务是最能够接到顾 客的机会，一定要抓住） 眼勤手快，耳听八方 积极与顾客沟通 像其他BA学习经验 新人案例分享 如何开单？ 第一：勇敢踏出第一步“吆喝” 我第一天上班，还是显得有些拘束，不好意思张嘴，看到旁边的促销都很快的卖出了自己的产品，我有些着急了，其他BA告诉我要张嘴吆喝，我才意识到问题的严重性，不张嘴永远接不了顾客，接不到顾客就意味着我销售不了产品，我鼓起勇气，不能再坐以待毙，学着像其他BA一样，吼着，吆喝着，很快就有胆子了，就这样我接到了很多顾客。做销售，脸皮厚，这真是每个销售人员都要具备的一项技能。 第二：虚心学习，就地取经 虽然我接到很多顾客，但成交率为“0”；我开始重视这个问题了，是我的销售方法不对？？所以我就看旁边的BA是怎样做销售的，如何给顾客介绍到顾客接受这个产品。不懂得就问旁边BA，这样就慢慢的熟悉了，应该怎样做销售。 心理建设 企业有三种人 心理建设 心态决定一切 积极心态像太阳，